Statusbrewのエンゲージ(コメント管理)機能の紹介

今や顧客やユーザーは、ブランドがソーシャルメディア上でカスタマーサポートや接客を提供することを期待しています。一貫性のある、パーソナルで効果的なソーシャルカスタマーケアを提供することがかつてないほど重要になっています。

Statusbrewは、一元化したプラットフォームからすべてのソーシャルチャネルの顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、各顧客に商品以上の価値を感じてもらい、長期的なロイヤリティを確保することができます。

エンゲージ機能を利用するには、Statusbrewにソーシャルプロファイルを接続する必要があります。

ソーシャルメディア専用受信箱を作成

Statusbrewのエンゲージ受信箱は、すべてのソーシャル上の会話を集約して管理するためのものです。Facebook、 X、 Instagram、Google My Business、LinkedIn、 Pinterest、 WhatsApp、LINE、 Play Store、 App Store、 Trustpilot、 Bluesky、TikTok、 Threads、 Reddit、YouTubeの異なる会話を一元管理できます。

現在、XのAPI料金が高額なため、Xの会話はデフォルトでは取得されず、オプトイン（申請制）となっています。ご希望の場合は、チャットでカスタマーサポートへご連絡ください。

Statusbrewにおける会話(Conversation)

Statusbrewは、あなた(企業/ブランド)とあなたのオーディエンス間で交わされるソーシャル上のやりとりを会話を呼んでいます。ソーシャルメディア上における会話はコメントであったり、DM、もしくは口コミやメンション、そしてメッセージアプリのメッセージなど多岐に渡ります。

一般的にカスタマーケア業界では、「チケット」という用語は、顧客の問い合わせ、問題を文書化し追跡するために作成される記録またはケースファイルを指します。顧客が様々なコミュニケーションチャネル（メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアなど）を通じてサポートを求めたり苦情を申し立てるたびに、新しいチケットが生成されます。

Statusbrewのようなエンゲージメント管理機能でも、コメントやメンションは1つの「チケット」として受信箱に存在し、更新体系により変化します。

このすべての会話をStatusbrewのエンゲージの受信箱で一元管理します。

エンゲージ機能を使ってできること

Statusbrewのエンゲージでは、リアルタイムのカスタマーサポートを実現する様々な機能でソーシャルマネジメントを改善します。

返信のダブり防止機能：複数のチームメンバーが一つのチケットに対して同時に返信作業していることを表示し、返信のダブりを防ぎます。
マクロ（返信のテンプレート化＋アクション自動化）：ユーザーへの返信を定型文化して、受け取る会話に対して早急に返信することができます。チームのレスポンスのパフォーマンスを容易にしますし、同じような文章を何度も繰り返しタイプする必要はありません。
チームパフォーマンスレポート：会話量や返信時間等から、チームのカスタマーサポートを分析できます。
エンゲージ受信箱の通知機能：エンゲージ受信箱に起きたことに関する通知をリアルタイムで、メール、デスクトップ、モバイルアプリで受け取ることができます。
コメントやDMの翻訳：海外のオーディンスとやりとりするため、コメントやDMを翻訳してスムーズなコミュニケーションを実現しましょう。
キーボードショートカット：マウスを使わずメッセージに返信したり、メッセージを管理したりオーディエンスとエンゲージすることができます。
センチメント判定と分析：人間のインタラクションと言語について高度に学習したAIが、各会話を即座にポジティブ、ネガティブと判定、オーディエンスの気分を迅速かつ正確に分析します。
会話の一括アクション：複数の会話を一度に操作できるアクションをご用意しています。
エンゲージのビュー：受信箱を整理するため、あなたが思う通りに会話をフィルタリングして優先順位をつけられるビューを作成しましょう。
営業時間の設定：正しい営業時間を設定することは、よりよいカスタマーサポートのための第一歩です。曜日によって異なる営業時間も漏れずに入力しましょう。
オンラインステータス：カスタマサポートチームのメンバーのステータス（オンライン中、不在など）を設定して、効率的に顧客に関する事案を対応可能なメンバーに対応してもらうことが可能です。
コメントの非表示／削除：ネットワークにより異なりますが、個人のコメントを非表示あるいは削除することや、状況によっては自動で非表示／削除することも可能です。
チーム受信：関連する会話を分類、整理するための受信トレイです。フィルターなどを追加し、カスタマイズできます。
CRM： StatusbrewのCRMは管理されたディレクトリに連絡先情報を記録します。あなたのソーシャルプロファイルとやりとりしている人のリストを、連絡先詳細、タグなどと共に表示します。

エンゲージ機能の中には、利用できるプランが限定されているものもあります。詳細はこちら

FAQs

プロファイルはアクティブなのに、エンゲージ受信箱が空の状態です。どうしたらよいですか？

下記のことをご確認ください。

会話に紐づいているプロファイルへのアクセス権があることをご確認ください。あなたがレギュラーユーザーの場合は、オーナーまたは管理者に連絡し、エンゲージに関する適切な権限を付与してもらってください。
現在表示されている会話のステータスを確認してください。エンゲージ受信箱は、デフォルトでオープンな会話が表示されます。クローズやスヌーズにフィルタリングされている場合もあるため、表示ステータスを切り替えて確認してください。
日付範囲を確認してください。日付範囲が指定されている場合、日付範囲外の会話は表示されません。範囲を広がるか、オプションで全ての期間を選択して確認してください。
Xの会話は、現在ＸのAPI料金が高額なため、デフォルトでは取得されず、オプトイン制となっています。ご希望の場合はチャットでカスタマーサポートまでご連絡ください。