営業時間を設定してより良いソーシャル上カスタマーサポートを行うベストプラクティス

異なるタイムゾーンで働くカスタマサポート担当者の応答率をベンチマークすることはとても難しいことです。

営業時間と営業時間外のズレを解消するため、Statusbrewでは異なるタイムゾーンにおけるソーシャルプロファイルごとに営業時間を設定できるようになっています。顧客からの問い合わせにどれくらい速く対応できているのかを役員が時系列で確認できるようになっています。

営業時間の設定が大切な理由

実際の営業時間に戻づいて働き手を評価する：
従業員のパフォーマンスを正確に測定するには、オフィスの営業時間とブランドの運営スケジュールを一致させ、営業時間内の業務と海外や夜勤の業務を区別する必要があります。
プロファイルとタイムゾーンごとのベンチマークの設定：
複数地域のプロファイルを管理している場合、プロファイルごとに時間をカスタマイズして、適切なタイムゾーンと運用状況で応答率の目標を追跡しなくてはなりません。
期待値と利用可能性の一致：
チームがオンラインである実際の時間に基づいて、現実的な顧客サービス基準を設定する必要があります。それにより公平なパフォーマンス報告と顧客満足度の向上が実現します。

プライマリーオーナー、オーナー、管理者が営業時間を設定できます。
営業時間は、PremiumプランまたはEnterpriseプランでご利用いただける機能です。

営業時間を追加をクリックします。
- プロファイルピッカーから1つ以上のプロファイルを選択します。
- プロファイルのタイムゾーンを設定します。デフォルトではあなたのアカウントで設定されているタイムゾーンが設定されているので適宜変更しましょう。
- 時間を追加するをクリックして、営業時間を設定します。
- ドロップダウンメニューから曜日を選択します。毎日（選択した時間帯を週7日間すべてに適用）、平日（月曜日から金曜日までに適用）、週末（土曜日と日曜日に適用）、または曜日ごとに選択できます。
- 希望の開始時刻と終了時刻を設定します。
- 営業時間を削除するときは、右横にある アイテムを削除をクリックします。営業時間は曜日ごとの設定が可能です。
- ほかの時間を追加するときは、をクリックします。
- すべての設定が完了したら、保存をクリックします。これで選択したプロファイルに営業時間が設定されます。

注意：営業時間は設定以降に適用されます。遡及して適用されることはありません。

設定 > 営業時間で管理します。。そこには、あなたやワークスペース内の他のユーザーが作成したすべての営業時間が表示されます。

各アイテムは3つの項目が表示されます。

検索バーを使って適切なものを見つけることもできます。

をクリックすると管理することが可能です。下記2つのオプションがあります。