対応するエンゲージメントの種類と同期速度

Statusbrewには、Facebook、Instagram、X、LinkedIn、Googleビジネス、Pinterest、WhatsApp、Threads、Reddit、TikTok、LINE、Play Store、App Store、YouTubeなどの主要なソーシャルネットワークを接続することが可能です。

サポートされているさまざまな会話タイプとその同期速度の詳細を一覧表にしました。

同期速度とは、ソーシャルネットワークから会話が取得または更新され、エンゲージの受信箱に表示されるまでの時間を指します。

ネットワークごとの会話タイプと同期速度

• Instagramの広告コメントは、運用中のアクティブな広告によって最大3時間かかることがあります。最大4000のアクティブな広告を同期します。

• TikTokでDMや＠メンションを受け取る場合、TikTokビジネスアカウントが必要です

FacebookやInstagramの広告に対するコメントをStatusbrewで広告コメントとして分類するには、広告アカウントを接続する必要があります。

Statusbrewは、現時点ではYouTubeコミュニティ投稿の会話を同期しません。

FAQs

DMは取得されるのにコメントが取得されないのはなぜですか？

ダイレクトメッセージは、ほとんどのネットワークでリアルタイムに配信されます。これは、ソーシャルAPIがプッシュ配信をサポートしているためです。一方、コメントやメンションはスケジュールに基づいて取得されるため、若干の遅延が生じます。コメントの表示が遅延しているだけでなく、全く表示されない場合は、そのプロファイルが認証されていること、エンゲージのフィルターで会話が非表示になっていないこと、FacebookとInstagramのFacebookビジネス連携ですべての権限が有効になっていることを確認してください。

コメントが同期されるのかどうかどれくらい待てば良いですか？

少なくとも、各ネットワークの同期速度と同じ時間、お待ちください。FacebookとInstagramのコメントはリアルタイムで反映されるため、遅延が数分以上発生した場合は調査が必要なためカスタマーサポートへお知らせください。Xは、少なくとも40分（Enterpriseプランでは15分）お待ちください。YouTubeの場合は、最大30分お待ちください。TikTokのメンションは最大48時間かかる場合があります。

Ｘメンションの同期に時間がかかるのはなぜですか？

Xは、Enterpriseプランでは15分毎、それ外のプランでは40分毎に同期されます。この時間内にメンションが同期される場合、動作は正常です。メンションが常に一切同期されない場合は、 設定 → プロファイル → X プロファイルが認証されていることを確認してください。

Facebookの広告コメントが表示されないのはなぜですか？

広告コメントは、Meta広告アカウントを Statusbrew に接続した後にのみ同期されます。 設定 → プロファイルに移動し、Facebook 広告アカウントが接続されていることを確認してください。接続が完了すると、それ以降、広告コメントが同期されます。また、エンゲージで特定の投稿を開き、投稿の下にある をクリックして、 コメントの再同期を選択することで、特定の投稿の広告コメントを手動で再同期することもできます。

TikTokメンションが取得されるまで時間がかかるのはなぜですか？

TikTokのメンションがエンゲージに表示されるまで最大48時間かかる場合があります。これはTikTok APIの制限によるもので、想定される挙動です。メンションが48時間以上経過しても表示されない場合は、接続されているTikTokアカウントがビジネスアカウントであることを確認してください。TikTokでは、メンションを同期するためにビジネスアカウントが必要です。

Statusbrew以外で公開された投稿に対するコメントも同期されますか？

はい。Statusbrewでは、Statusbrew経由ではなく、ネイティブアプリから直接公開された投稿に対するコメントも同期します。

非公開アカウントからのInstagramコメントが表示されないのはなぜですか？

StatusbrewはInstagramのAPIポリシーに基づき、公開アカウントからのコンテンツのみを取得します。非公開アカウントからのコメントは表示されません。

Facebookコメントが以前は取得できていたのに現在は取得できません。

最も考えられる原因は、権限の変更またはアクセストークンの期限切れです。Facebook ビジネス連携に移動し、Statusbrew を見つけて、表示と編集 をクリックし、すべての権限を再度有効にして保存してください。その次に、StatusbrewでFacebookページを再認証（ 設定 → プロファイル → 再認証）してください。

同期速度はプランで異なりますか？

はい、Xに限り異なります。Xでは、Enterpriseプランの場合15分毎、その他のプランでは40分毎に同期されます。その他のネットワークの同期速度は、どのサブスクリプションプランの場合も同じです。

プロファイルを接続したばかりですが、古いコメントが表示されないのはなぜですか？

Statusbrewは、プロファイルの接続後に受信した会話のみを同期します。過去のコンテンツに遡って更新されることはありません。今後、すべての新しいコメントとメンションは、ネットワークの同期速度に応じて取得されます。

YouTubeコミュニティ投稿のコメントがEngageに表示されないのはなぜですか？

StatusbrewはYouTube APIの制限により、YouTubeコミュニティ投稿のコメントを同期しません。通常の動画投稿に対するコメントのみがサポートされています。

エンゲージの受信箱に古い会話が表示されるのはなぜですか？

Statusbrewは、接続されているプロフィールの会話をポーリング方式で継続的にチェックし、同期します。ポーリングは可能な限り多くの会話とコメントを網羅するように機能するため、まだ同期されていない古い会話が表示されることがあります。これらは、受信箱に新しいオープンの会話として表示されます。