会話チケットに一括アクションを適用する

Statusbrewのエンゲージには、一括アクションがあります。これにより突然増える会話を楽に管理できるようになります。

ただし、複数の会話に適用できる一括アクションと、複数のコメントに適用可能な一括アクションは異なります。

エンゲージにおける会話とコメントの違い

会話は、１つのスレッド全体を指します。コメントとは、スレッドのなかの１つのアイテムを指します。１つの会話には複数のコメントが含まれる場合があります。

そのため、複数の会話を横断して適用できる 一括アクションと、１つの会話内の複数のコメントに適用できる一括アクションの種類も異なります。

一括アクションのために会話をフィルタリング、ソートする

下記の場面で複数の会話に一括アクションを適用することができます。

• 受信箱

• 私の割り当て

• 共有

• 優先

• ビュー

• チーム受信箱

• ブランドキーワード

複数の会話に一括アクションを実行するためには、希望の会話を選択する必要があります。選択しやすくするために、それぞれの受信トレイで会話をフィルタリングやソートして、アクションを適用したい会話を絞り込むことができます。

複数の会話に対して一括アクションを適用する

複数の会話を選択している場合、主に下記の一括アクションが可能です（ただし、ネットワークにより異なる場合があります）。

• チーム受信箱への移動

• 会話をアサイン

• カスタムフィールド

• クローズ／再オープン／スヌーズ

1. エンゲージへアクセスします。

2. サイドバーで一括アクションを実行したい受信トレイを開きます。

3. 希望の会話にカーソルを合わせ、会話の左端に表示されるチェックボックスにチェックを入れます。

   • 一度にすべての会話を選択する場合は、2つ以上の会話を選択し、一番上に表示されている青いチェックボックスにカーソルを合わせ「リスト内のすべての会話を選択する」をクリック、または中央の画面に表示される青字の「{{受信トレイ}} の会話をすべて選択」をクリックします。

4. 中央の画面より、希望するアクションを選択します。

   1. 移動 ：チーム受信箱の一覧が表示されるので、移動先を選択します。

   2. 会話をアサイン：ユーザー／ユーザーグループの一覧が表示されるので、会話を割り当てたい相手を選択します。

   3. カスタムフィールド ：作成済みのカスタムデータ属性の一覧が表示されるので、希望するものを選択、または新規に作成します。

   4. すべてをスヌーズ (オープンな会話の場合)

   5. 閉じる (オープンな会話の場合)

   6. 再オープン(クローズまたはスヌーズ中の会話の場合)

選択を取り消す場合は、中央の画面にある「選択を取り消す」をクリックしてください。

会話内の複数のコメントに一括アクションを適用する

エンゲージではオウンドメディアの会話に対して、次の一括アクションが可能です（ただし、ネットワークにより異なる場合があります）。

• チーム受信箱への移動

• 会話をアサイン

• タグの追加／削除

• クローズ

• 非表示

• マクロの適用

• 削除

1. エンゲージにアクセスします。

2. サイドバーで一括アクションを適用したいオウンドメディアの会話を選択します。

3. すべての投稿のタブをクリックします。

4. すべての会話を選択するためには、チェックボックスの隣にある「すべてを選択」をクリックします。各チェックボックスのチェックを外すと、選択を解除できます。選択中の会話の数は右側に表示されます(例：「2個選択中」)。

5. 実行したい一括アクションを下記から選択します。

   1. 会話を受信トレイに追加：会話を選択したチーム受信箱へ一括で移動させる

   2. 会話をアサイン：選択したユーザー／ユーザーグループに会話を一括で割り当てる

   3. タグを追加：選択した内部タグを一括して追加する

   4. タグを削除：選択した内部タグを一括して削除する

   5. 閉じる (オープンな会話の場合)

   6. 非表示

   7. 再表示(非表示の会話の場合)

   8. マクロ操作を適用する

   9. 削除

   10. をクリックすると、 非表示 または 削除してクローズが表示され選択できるようになります。

       • 非表示にする [+ クローズにする] (Facebook (広告 + オーガニック)、Instagram (広告 + オーガニック)、 TikTok、 YouTubeコメントの場合）

       • 再表示する (Facebook (広告 + オーガニック)、Instagram (広告 + オーガニック)、TikTokの非表示のコメントの場合)

       • 削除する [+ クローズにする] (Facebook (広告 + オーガニック)、 Instagram (広告 + オーガニック)、 LinkedIn、 TikTok、 YouTubeコメントの場合)

上級者向けヒント： キーボードのショートカットキーを使うことで、より早く一括アクションを使うことができます。

1. 一括アクションを適用したい全ての会話を選択します。

2. i をクリックすると移動先のダイアログボックスが表示され、 aをクリックすると会話をアサインするダイアログボックスが表示されます。

3. Up & Down の矢印キーを押して、希望する受信箱やユーザー／ユーザーグループに移動することができます。

4. ↵ を押して、受信箱／ユーザー／ユーザーグループを選択します。

キーボードショートカットの詳細はこちらをご確認ください。

FAQs

複数の会話に内部タグを一括して付けることはできますか？

いいえ。複数の会話に対して内部タグを一括で追加／削除することはできません。１つの会話内の複数のコメントに内部タグを一括して追加／削除することは可能です。

こちらもご確認ください

• Statusbrewが対応する会話の種類とアクション

• ソーシャル受信箱のチケット管理方法