ルールエンジンを理解する
Statusbrewのルールエンジンは、ソーシャルプロファイル全体で受信する会話の自動管理をサポートする機能です。特定の条件に基づきアクションを実行するカスタムルールを作成できます。
ルールはカスタマイズが可能です。会話を受信するとリアルタイムで適用されるように設定でき、SNS上のプレゼンスを管理が行き届いた、プロフェッショナルな状態に保つことが可能です。
この自動化ルールの設定がより早く、簡単になるよう、Statusbrewではすぐに使えるルールテンプレートを提供しています。これらのテンプレートは最も一般的なモデレーションやワークフローを想定して作成されており、ゼロから作成する必要はありません。
テンプレートを選択し、設定済みの条件とアクションを確認し、あなた独自のワークフローに合うようにキーワードの追加や、フィルターやアクションの微調整といったカスタマイズをすることができます。
ルールエンジンはStandardプランからご利用いただけます。価格について詳細はこちら
ルールエンジンを使ってできるコメント監視の自動化
ルールエンジンでは、メッセージを受信した時に、以下の自動化が可能になります。
フォローアップのためにプライベートメッセージを送信（Facebook & Instagram のみ対応）
キーワードやセンチメントに基づいて、コメントを自動的に非表示／再表示／削除
会話を適切なチームメンバーまたは担当者に割り当て
問い合わせ解決後に会話を自動的にクローズ
関係者が状況を把握できるようにウォッチャーを追加
会話を特定のエンゲージ受信箱へ移動して整理・管理を最適化
緊急性の高いケースをフラグするために会話を優先度付きに設定
会話を動的に分類するためにタグを追加または削除
社内の Slack または Microsoft Teams へのアラートをトリガー
Statusbrew 内で通知を送信
条件が満たされた場合にチームメイトや外部ユーザーへメールを送信
ルールロジックに基づいてカスタムデータ属性を更新
メッセージまたはコメントのフィルターを使用してプライベートメッセージを送信するアクションを含むルールを設定した場合、そのルールはユーザーが個人プロフィールからメッセージまたはコメントを送信した場合にのみ適用されます。Facebookページ経由で受信したコメントは、プライベート返信のトリガーにはなりません。
ルールエンジンへアクセスする
ルールエンジンはStatusbrewダッシュボードまたはエンゲージの左サイドナビからアクセスすることができます。
ルールエンジンのテンプレート
ルールエンジンにはいくつかのテンプレートをご用意しています。あらかじめ設計されたテンプレートを使えば、すぐに必要なルールを適用できます。
ポジティブ会話クローズ：ポジティブと判定されたコメントやレビューを自動でクローズ。整理された受信箱を維持できます。
リンク付きコメント自動非表示：外部リンクを含むコメントは、スパムやフィッシングの可能性があります。リンク付きコメントを自動で非表示することで、リスクを回避します。
スパムキーワード自動非表示：「無料」「今すぐクリック」といったスパムワードを含むコメントを自動で非表示に。本来のタスクに集中できます。
広告コメント自動非表示：FacebookやInstagramの広告コメントを自動で非表示にします。
Statusbrewのルールを理解する
ツールを設定する前に、ルールを構成する重要な要素を確認しましょう。
1. データソース
データソースはルールが適用される対象です。少なくとも1つ以上のソーシャルプロファイルを選択する必要があります。
データソースは下記より選択できます。
複数のブランドや地域、クライアント等を管理している場合は、プロファイルグループを使うことで、ルールもプロファイルも管理しやすくなります。
2. トリガータイプ
すべてのルールはトリガーから始まります。"When"にあたるのがトリガーで、どんな時にルールを適用するのかを設定します。エンゲージの会話におけるトリガータイプは下記の1種類のみです。
メッセージが受信された時
新しいメッセージが受信される度、選択されたプロファイルに対してルールが適用されます。
3. キーワードマッチング（任意）
フラグ付けされたコンテンツの迅速なレビューを可能にするため、エンゲージにはキーワードマッチング機能があります。受信したメッセージやコメント、返信などの会話と、ルールエンジンで設定したキーワードが一致した場合、そのキーワードが視覚的にハイライト表示されます。
キーワードセットを追加をクリックして、キーワードグループを設定します。セットの名前を入力し、会話のなかでキーワードがハイライトされる色も選択しましょう。（例：スパム検知、黄色）
キーワード
下記のどちらか、または両方とも指定することができます。各ワードは区切って入力してください。
キーワード：検知したいキーワードを入力してください。会話内にキーワードが含まれている場合、ハイライト表示されます。
除外キーワード：会話にそのキーワードが含まれている場合、その会話をスキップしたいときに入力してください。先にキーワードまたは意図を入力する必要があります（詳細はこちら）。
一致モード
一致モードは下記のどちらかを選択できます。
含む ：受信メッセージのテキスト内にキーワードを含む場合にハイライトされます。例えば "bot"というキーワードの場合、 "robot" 、"chatbot" 、"bots"、 "robots"など "bot"を含むワードがあるとハイライト表示されます。
完全一致：入力したキーワードと完全に一致する場合にのみハイライトされます。例えば、"bot"というキーワードの場合、"bot"が含まれる場合のみハイライトされ、類似ワードは対象外です。
意図を説明する（AIによるマッチング判定）
これはキーワードとして入力されていないものの、関連すると思われるワードをAIが判定しハイライトする機能です。
例えば、顧客からの不満に関するキーワードは膨大にあり、そのすべてをキーワードとして入力しカバーすることは不可能です。そこで、キーワードマッチングの意図を文章で説明することで、関連するワードを言い換えや表記ゆれも含めAIで判定してもらうことができます。
意図を説明するの欄に、どんな場面のマッチングなのか、その背景などをテキスト入力してください。
例：キーワードで「返品」「交換」と設定しても、実際の顧客からは「色違いが届きました。どうしたらよいですか？」と問い合わせが届いたとします。
・「意図を説明」していない場合：顧客からのメッセージに「返品」が含まれていないため、そのメッセージはマッチングしません。迅速な対応が必要な問い合わせを見逃す可能性があります。
・「意図を説明」した場合：「お客様に色・サイズ違いの商品が届き、返品・交換・返金・手続き方法について質問された」と入力しておけば、キーワードそのものが異なっても、関連する内容をAIが判定しハイライト表示します。
キーワードのみでマッチさせたい場合は、意図を説明するの欄は空白にしてください。
除外キーワードの使い方
除外キーワードは、単独で機能するものではなく、先にキーワードや意図で一致した会話に対して適用されます。そのため、除外キーワードを入力しただけではマッチングしません。下記のように、マッチングしている会話をさらに仕分けるための機能です。
例１：キーワード「動かない」「エラー」＋除外キーワード「解決しました」 → 不具合の問い合わせから解決済みの会話をスキップし、未解決の会話のみをマッチング
例２：キーワード「遅い」「いつ届く」＋意図「商品がまだ届かないことに関する問い合わせ」＋除外キーワード「交換後の商品」「返金はいつ」 → 配送に関する問い合わせから交換や返品に関する内容をスキップし、初回配送が遅いという会話のみをマッチング
キーワードのヒント
キーワードはフレーズ、絵文字、非ラテン文字にも対応しています。
キーワードは大文字と小文字を区別しません。
アクションとキーワードマッチングの例
スパムフィルター： “win” “prize” “free money” “crypto” “click here” などのキーワードを追加し、赤でハイライト表示することで、スパムや偽のＤＭだとチームがすぐに気がつくようになります。
競合他社のメンション：競合他社に関するメンションをハイライト表示する (例：“Hootsuite” “Sprout” “Agorapulse” )
製品フィードバック：“bug” “issue” “crash” “error” といったキーワードを青で表示し、カスタマーサポートチームに製品フィードバックや優先事項として認識してもらう
次に説明するフィルターにも、同じようにメッセージ内の特定のキーワードを入力する場合がありますが、キーワードマッチングとフィルターは異なる機能です。
フィルターはルールのアクションに影響を与える条件ロジックですが、キーワードマッチングはテキスト検索機能という補助的役割を果たします。
4. フィルター(条件)
"If"にあたるのがフィルターです。フィルターは、ルールが適用される特定の条件です。会話タイプやメッセージ内容、センチメント等に基づき、ルールの適用条件を定義することができます。
フィルターの「AND」と「OR」
複数のフィルターを組み合わせて、細かな条件を指定することが可能です。 フィルターには、「AND」と「OR」、2つのロジックがあります。
1つ目のフィルターを追加した後、条件を追加をクリックして新たな条件を追加すると、2つのフィルター間に「and」と表示されます。デフォルトでは「and」になっていますが、これをクリックすると「or」に変更できます。
ANDロジック：すべてのフィルター（条件）が満たされると、ルールが適用されます。
ORロジック：フィルター（条件）のいずれか1つが満たされると、ルールが適用されます。
ただし、会話タイプなどの1つの条件に複数のエンティティが追加された場合は、ORロジックが適用されます。
重要な動作上の注意点
1 つのフィルター内で複数の値を選択した場合（例： 複数の会話タイプを選択 — Instagram メッセージ、Instagram メンション、Instagram メディアタグ付け）、 OR ロジック として扱われます。
例： 以下のようにルールを設定した場合、
会話タイプ: Instagram メッセージ、メンション、メディアタグ付け
センチメント: ポジティブ
この場合、ルールは「メッセージが上記いずれかの会話タイプ かつ センチメントがポジティブ」であるときにトリガーされます。
ネストフィルター（フィルター内フィルター）
Statusbrew では、1 つの条件グループの中にフィルターをネストして追加することもできます。これにより、より高度なロジック制御が可能になります。特に「条件をグループ化して一緒に評価したい」場合に便利です。
例: 次のようなフィルターグループを作成できます。
If (メッセージ内容が "オファー" OR メッセージ内のリンク数が 1) AND (会話タイプが Instagram メッセージ)
この場合、「最初の 2 つの条件のいずれかが真であること」かつ「会話タイプが Instagram DM」であること、両方が満たされたときにルールが実行されます。
ネストフィルターの追加方法
フィルターの横にある （このグループにフィルターを追加） をクリック
フィルターを追加
AND / OR のロジックを設定
この柔軟性により、シンプルなルールから複雑なルールまで、モデレーションやワークフローのニーズに合わせた設計が可能になります。
ルールエンジンのフィルターについて詳しくはこちら
フィルターで入力するキーワードは、アクションそのものに影響する条件ロジックであるのに対し、キーワードマッチングはアクションには影響しません。
例えば、本文に「September」と含まれるメッセージに対して、ルールを適用させたい時は、フィルターで、メッセージ内容 > キーワードに「September」と入力し、どのような条件下でルールが適用されるかを定義する必要があります。テキストマッチングは、「どうしてこのメッセージにルールが適用されたのか」という理由を分かりやすくするための補助的な機能であり、ルール適用のアクションを定義するものではありません。
5. アクション
"What"にあたるのがアクション です。アクションは、条件に合致した会話に何が起こるかを選択することができます。
Note：各ステップで「＋新しいアクションを追加」ボタンをクリックすると、1つのルールに複数のフィルターやアクションを追加でき、合計50個のルールを同時に設定できます。
追加オプション
ルールを指定時間内、または指定時間外に実行するようにスケジュール設定することが可能です。
追加オプション → 時間を追加するをクリックします。
指定時間のタイプを下記より選択します。指定時間外のルール適用を選択すると、営業時間中の柔軟な有人対応と夜間や休日の自動化の両立が可能です。
指定時間内：指定時間内にルールが適用されます
指定時間外：指定時間外にルールが適用されます
曜日を選択し、その日の稼働時間を設定します。 例: 月曜日の 09:00〜17:00
時間を追加をクリックすることで、複数の曜日や時間帯を追加できます。
また、タイムゾーンを指定して、ローカルの営業時間や地域ごとのチームのワークフローに合わせてルールを動かすことが可能です。
特に時間を指定しない場合、ルールはデフォルトで 24時間365日連続で稼働します。
ルールの優先順位の操作
ルール一覧表では、ルールの適用優先順に並びます。 3点ドットメニューをドラッグ&ドロップしてルールの適用順を変更できます。
FAQs
ルールが作成される前に受け取ったコメントやメッセージに対してもルールは適用されますか？
いいえ。そのルールが作成された後に受け取った会話に対してルールは適用されます。過去の投稿やコメント、メッセージなど、そのルールが作成されるより前に存在していたエンティティに対して適用されることはありません。
新しいルールが数日前の会話に適用されているのはなぜですか？
これは正常な動きです。ルールが作成されると、最近同期された会話の処理に最大24-48時間かかります。この間、ルールが作成され有効になった頃に同期された古い会話が結果として表示されることがあります。これは過去のデータの参照やバックフィル機能ではありません。最近同期された会話を反映しているだけで、過去のコンテンツに遡ってルールが適用されているということではありません。これはサブスクリプションプランやトライアル状況には関係がありません。
ルールが実行されません。どうしたらよいですか？
正しいデーターソースとフィルターが選択されていることを確認してください。例えば、データソースにFacebook、会話タイプにXメッセージを選択しているとそのルールは機能しません。また「こちらのルールが適用された場合、他のルールの実行を停止する」オプションにチェックが入っていないことも確認してください。
Statusbrewのルールエンジンは新しいメッセージを受信すると自動で発動しますが、いくつかの原因で発動が妨げられることがあります。その場合、下記のリストを確認してください 。
ルールが一時停止されていないか：アクティブなルール／ルールを停止のタブを切り替えて、そのルールがアクティブか停止中かを確認してください。停止中の場合は、ルールを停止タブ →三点ドットメニュー → 編集 → アクティベート
プロファイルが切断されていないか：ルールにエラーが表示されていなくてもプロファイルが切断されているとルールは作動しません。設定 → プロファイルで赤いエラーが表示されていないか確認してください。切断されている場合は再認証をおこなってください。
フィルターが正しく設定されているかどうか：最もよくある原因です。会話タイプのフィルターは、非表示や削除を機能させるために必要です。複数のフィルターがANDロジックに設定されている場合、ルールが発動するにはすべての条件が同時に真である必要があります。条件が厳しすぎると、条件に一致せずルールが発動しません。
優先順位の高いルールが他のルールをブロックしていないか：ルールは上位から順に実行されます。上位のルールで「他のルールの実行を停止する」が有効になっており、かつそのルールが最初に一致する場合、下位のルールは実行されません。ルールの順序を確認し、そのオプションが先行するルールで有効になっていないか確認してください。
ルールに時間設定がされていないか：時間設定がされている場合、ルールはその時間にのみ適用されます。追加オプションをクリックして、時間が設定されているかどうかを確認してください。
そのアクションがサポートされていない会話タイプでないかどうか：すべてのアクションがすべてのネットワークに適用されるわけではありません。LinkedInコメントは削除できますが非表示にはできません。TikTokコメントは非表示にできますが削除はできません。プライベートに返信できるのはFacebookとInstagramのみです。
ルールは新しいメッセージにのみ適用されます：エンゲージのルールは受信したメッセージに対してのみ適用されます。ルール作成前に存在していた会話に対して遡って適用されることはありません。
ソーシャルネットワークAPIの一時的な問題：Facebook、Instagram、その他のネットワークで遅延や障害が発生すると、予期せずルールが実行されることがあります。ルールの設定がすべて正しいように見える場合は、しばらく待ってから再度確認してください。問題が解決しない場合はStatusbrewのサポートにお問い合わせください。
ルールエンジンの「メッセージが受信された時」とはどういう意味ですか？
メッセージが受信された時とは、Statusbrewのエンゲージが新しいメッセージを受け取った時を指します。ダイレクトメッセージに限らず、すべての会話タイプを含みます。
特定の会話タイプにのみそのルールを適用したい場合は、フィルター→会話タイプで特定のタイプ（DM、レビュー、コメントなど）を選択してください。
特定のユーザーや連絡先からのコメントに自動でタグを付ける方法
まずタグを作って、それを連絡先に付与します。その後で、同じユーザーからの今後のコメントに自動でタグが付くようにルールを作成します。
例えば、スパマーやリピート購入者という連絡先タグを作り、会話画面で各ユーザーに合ったタグを付与します。
その後、タグ付けられた連絡先が再びコメントした時に、自動でタグが追加されるルールを作成します。
ルールエンジンのAIビルダーを活用して、簡単な説明文の入力だけでルールを生成することも可能です。
（例：InstagramプロファイルのPins N Threadsでスパマーとタグ付けされたユーザーからInstagramコメントを受信したときは、そのInstagramコメントを非表示にし、スパムのタグをそのコメントに付与する。）
またはご自身でルールを作成します。
ルールエンジン→ 新しいルールを追加→手動で作成
ルール名と関連するデータソースを選択
トリガータイプ
は
メッセージが受信された時
に設定
下記の
フィルター
を追加 ・
会話タイプ＝コメント
・関連する
コンタクトタグ
アクション
で、
タグを追加
を選択しコメントに付与したいタグを選択
保存
をクリックしてルールを有効化します
これで、連絡先にタグが付いていれば、その人から届く今後のコメントに自動でタグが付くようになります。