Statusbrewが対応する会話の種類とアクション

Statusbrewでは、全てのソーシャルメディアエンゲージメントを簡単な管理方法とカスタム可能な受信箱で管理できます。Statusbrewのエンゲージ受信箱を使用すると、チームは受信した会話に対して複数のアクションを実行することができます。

また、Statusbrewでは権限を持つユーザーのみが会話に返信やアクションを実行できるようにする個別のアクセス権を提供します。Statusbrew内の権限についてさらに詳しくはこちら。

概要

ソーシャル受信箱では、受信した会話=チケットに対して、様々なアクションを実行することができます。さらに深堀をすると、社内アクションとネットワークでサポートされるアクションの二つに分類されます。

ネットワークでサポートされるアクション

エンゲージの社内で実行する全てのアクションを説明したので、ネットワークでサポートされるアクションに移りましょう。利用可能なアクションが会話の種類やソーシャルネットワークによって変化することから、それらをネットワークでサポートされるアクションと呼んでいます。こちらの表はサポートされるソーシャルネットワークに関して利用可能な全てのアクションです。

1. 会話への返信

受信したメッセージに返信する準備が整ったら、エンゲージには簡単に、そして時間をかけずに会話に返信する非常に便利な機能をご用意しております。

• 会話のリストから、返信したい会話を開きます。

• 会話の詳細ページの下に返信ボックスがあります。

• 返信する準備ができたら、そのボックスに返信を打ち込み、返信をクリックします。返信をして会話を閉じたい場合は、返信＆クローズをクリックします。

2. プライベートに返信する

StatusbrewではFacebookページの投稿やFacebook広告の投稿（ダークポスト）上のコメントにプライベートに返信することができます。Statusbrewでコメントや広告コメントにプライベートに返信する方法はこちらです。

• コメントの横にある３つのドットをクリックして、プライベートに返信をクリックします。

• 返信を打ち込むダイアログボックスが表示されますので、返信や絵文字を打ち込み、また返信用テンプレートもご利用ください。

ご注意:プライベートに返信することはユーザーがページ投稿や広告投稿にコメントをしてから７日以内で一度だけ可能です。

Statusbrewでは、全てのソーシャルメディアエンゲージメントを簡単な管理方法とカスタム可能な受信箱で管理できます。Statusbrewのエンゲージ受信箱を使用すると、チームは受信した会話に対して複数のアクションを実行することができます。

また、Statusbrewでは権限を持つユーザーのみが会話に返信やアクションを実行できるようにする個別のアクセス権を提供します。Statusbrew内の権限についてさらに詳しくはこちら。

こちらの記事では:

ネットワークでサポートされるアクション 1. 会話への返信 2. プライベートに返信する 3. 効果的に迅速に返信する 4. 返信方法の選択 5. コメントセクションを簡単にモデレートする Keyboard Shortcuts

概要

受信箱では、受信した会話に対して、様々なアクションを実行することができます。さらに深堀をすると、社内アクションとネットワークでサポートされるアクションの二つに分類されます。

ネットワークでサポートされるアクション

エンゲージの社内で実行する全てのアクションを説明したので、ネットワークでサポートされるアクションに移りましょう。利用可能なアクションが会話の種類やソーシャルネットワークによって変化することから、それらをネットワークでサポートされるアクションと呼んでいます。こちらの表はサポートされるソーシャルネットワークに関して利用可能な全てのアクションです。

1. 会話への返信

受信したメッセージに返信する準備が整ったら、エンゲージには簡単に、そして時間をかけずに会話に返信する非常に便利な機能をご用意しております。

• 会話のリストから、返信したい会話を開きます。

• 会話の詳細ページの下に返信ボックスがあります。

• 返信する準備ができたら、そのボックスに返信を打ち込み、返信をクリックします。返信をして会話を閉じたい場合は、返信＆クローズをクリックします。さらに詳しくは

  こちら

  。

2. プライベートに返信する

StatusbrewではFacebookページの投稿やFacebook広告の投稿（ダークポスト）上のコメントにプライベートに返信することができます。Statusbrewでコメントや広告コメントにプライベートに返信する方法はこちらです。

• コメントの横にある３つのドットをクリックして、プライベートに返信をクリックします。

• 返信を打ち込むダイアログボックスが表示されますので、返信や絵文字を打ち込み、また返信用テンプレートもご利用ください。

ご注意:

プライベートに返信することはユーザーがページ投稿や広告投稿にコメントをしてから

７日以内で一度

だけ可能です。

3. 効果的に迅速に返信する

さらに魅力的に返信するために、エンゲージでは受信したメッセージに対して、効果的かつ迅速に返信できるよう返信用テンプレート、絵文字、画像・動画、GIF、その他の機能を提供しています。

• 返信ボックスの下にアイコンがいくつかあります。

• 返信に絵文字や画像・動画を追加するには、それぞれのアイコンをクリックしてください。 Statusbrewでは、全てのソーシャルメディアエンゲージメントを簡単な管理方法とカスタム可能な受信箱で管理できます。Statusbrewのエンゲージ受信箱を使用すると、チームは受信した会話に対して複数のアクションを実行することができます。

  また、Statusbrewでは権限を持つユーザーのみが会話に返信やアクションを実行できるようにする個別のアクセス権を提供します。Statusbrew内の権限についてさらに詳しくはこちら。

  こちらの記事では:

  ネットワークでサポートされるアクション 1. 会話への返信 2. プライベートに返信する 3. 効果的に迅速に返信する 4. 返信方法の選択 5. コメントセクションを簡単にモデレートする Keyboard Shortcuts

  概要

  受信箱では、受信した会話に対して、様々なアクションを実行することができます。さらに深堀をすると、社内アクションとネットワークでサポートされるアクションの二つに分類されます。

  ネットワークでサポートされるアクション

  エンゲージの社内で実行する全てのアクションを説明したので、ネットワークでサポートされるアクションに移りましょう。利用可能なアクションが会話の種類やソーシャルネットワークによって変化することから、それらをネットワークでサポートされるアクションと呼んでいます。こちらの表はサポートされるソーシャルネットワークに関して利用可能な全てのアクションです。

• 1. 会話への返信

  受信したメッセージに返信する準備が整ったら、エンゲージには簡単に、そして時間をかけずに会話に返信する非常に便利な機能をご用意しております。

  • 会話のリストから、返信したい会話を開きます。

  • 会話の詳細ページの下に返信ボックスがあります。

  • 返信する準備ができたら、そのボックスに返信を打ち込み、返信をクリックします。返信をして会話を閉じたい場合は、返信＆クローズをクリックします。さらに詳しくは

    こちら

    。

  2. プライベートに返信する

  StatusbrewではFacebookページの投稿やFacebook広告の投稿（ダークポスト）上のコメントにプライベートに返信することができます。Statusbrewでコメントや広告コメントにプライベートに返信する方法はこちらです。

  • コメントの横にある３つのドットをクリックして、プライベートに返信をクリックします。

  • 返信を打ち込むダイアログボックスが表示されますので、返信や絵文字を打ち込み、また返信用テンプレートもご利用ください。

  ご注意:

  プライベートに返信することはユーザーがページ投稿や広告投稿にコメントをしてから

  ７日以内で一度

  だけ可能です。

  3. 効果的に迅速に返信する

  さらに魅力的に返信するために、エンゲージでは受信したメッセージに対して、効果的かつ迅速に返信できるよう返信用テンプレート、絵文字、画像・動画、GIF、その他の機能を提供しています。

  • 返信ボックスの下にアイコンがいくつかあります。

  • 返信に絵文字や画像・動画を追加するには、それぞれのアイコンをクリックしてください。

• 返信にGIFを追加したい場合、GIFのアイコン（GIPHY提供）をクリックして、インタラクティブな会話にしましょう。

• 次は返信テンプレートのアイコンです。 エンゲージでは会話を事前に保存でき、このアイコンをクリックするだけでエンゲージ内で素早く会話に返信することができます。

• 返信にDMリンクを追加することができるDMリンクを送信ボタンがあります(Twitter/Xのみ）。

4. 返信方法の選択

返信の作成が完了したら、どのプロファイルから返信するかを簡単に選択することができます（Twitter/Xのみ）。一つのネットワークで複数のプロファイルを管理している場合は、かなり便利な機能です。例えば、全てのサポートに関連する問い合わせを管理するサポートハンドルがある場合は、ドロップダウンからあなたのサポートハンドルを選択することができます。

• 返信ボックスから、’返信元’の横にあるドロップダウンをクリックします。

• 会話内に複数の人物が関与している場合は、その会話に返信してほしい人をタグ付けすることができます。"返信先"のバーをクリックして、スレッドに関与するユーザーを選択、または削除します。（返信先はAPI制限により、Facebookの会話では利用できません）

5. コメントセクションを簡単にモデレートする

コメントセクション内でスパムの対応に直面しているのであれば、エンゲージ内でマニュアル操作でコメントを非表示や削除することができます。非表示/削除したい会話（コメント）を開き、会話の横にある3つのドットのメニューをクリックします。

さらに、コメントからユーザーをブロックすることもできます。（FacebookとTwitter）

Statusbrewのキーボードショートカット

Statusbrewのエンゲージ受信箱では、あなたの作業をスピードアップさせる多くのショートカットを提供しています。

• Cmd + Enter

  = 返信を送信

• Cmd + Shift + Enter

  = 返信＆クローズを送信

• s

  = 返信テンプレ―トを追加

• a

  = 会話をアサイン

• y

  = 会話をクローズ

• o

  = 会話をオープン

• j

  = 次の会話

• k

  = 前の会話

• ?

  = ショートカットを表示

• Esc

  = ウィンドウを閉じる