TikTokのDMに関するトラブルシューティング

この記事では、Statusbrewのエンゲージにおいてメッセージが同期されない、返信しようとするとエラーになるといったTikTokのDMに関するトラブルシューティングをまとめました。

TikTokプロファイルを管理できるユーザー

プライマリーオーナー、オーナー、管理者はStatusbrewに接続しているTikTokのプロファイルを管理したり、DMに返信したりすることができます。また、そのプロファイルへのアクセス権を付与されているレギュラーユーザーも、DMに返信することもできます。会話に返信するためには、そのTikTokプロファイルに関するすべての権限またはエンゲージ機能すべてが必要です。返信の必要がない場合は、会話閲覧のみ、または会話監視の権限でも会話を閲覧または監視することが可能です。

TikTokのDMの管理はすべてのプランでご利用いただけます。

はじめに：TikTokのDMの前提条件

StatusbrewでTikTokのDMを管理するためには、下記の条件があります。

• あなたのTikTokアカウントがビジネスアカウントであること（個人やクリエイターアカウントではないこと）。

• あなたのアカウントがAPAC（アジア太平洋）、LATAM（ラテンアメリカ）、METAP（中東・アフリカ・パキスタン）、米国、カナダで登録されていること。カナダの場合、テキストによる返信のみがサポートされています。

• 英国、スイス、 EEA/EUAで登録されている場合は、TikTokのAPIによりブロックされます。

• ユーザーのメッセージまたはメッセージリクエストがTikTokにより承認されていること。

この条件を満たしていない場合、TikTokのDMは表示されず、返信を送ることはできません。

Statusbrewでは、2025年8月よりTikTokのDMのサポートを開始しました。

TikTok DMがエンゲージに表示されない場合

次の順番で状況を確認してください。

アカウントが制限地域に該当するかどうか

現在、TikTokの Business Messaging APIはAPAC、LATAM、 METAP、 米国、カナダのアカウントのみで利用可能です。これはTikTok側の制限であり、Statusbrewでは対処することができません。

もしあなたTikTokビジネスアカウントがこれら以外の地域で登録されている場合には、現時点ではStatusbrewを通じてDMを受信したり、管理したりすることはできません。この場合、Statusbrewでエラーが表示されることもなく、単にエンゲージにはそのDMが表示されません。

ビジネスアカウントかどうか

TikTokの場合、StatusbrewのようなサードパーティーツールでDMにアクセスできるのはビジネスアカウントに限られます。個人アカウントとクリエイターアカウントはサポート対象外です。

アカウントタイプを確認、切り替えるためには、TikTokアプリ→プロファイル→menuアイコンをタップ→設定とプライバシー→アカウント→ビジネスアカウントに切り替えを選択してください。

切替後、Statusbrewに戻って、TikTokプロファイルを再接続してください。

StatusbrewではTikTokプロファイルの接続時、それが個人アカウントであってもエラーメッセージは表示されません。DMが表示されない場合や、アカウントタイプが不明な時は、直接TikTokアプリでご確認ください。

TikTokでメッセージリクエストが承認されたかどうか

TikTokはあなたのアカウントをフォローしていないユーザーからのDMをメッセージリクエストとして扱います。 この場合、Statusbrewに表示するには、その前にネイティブアプリ上で手動でリクエストを承認する必要があります。

メッセージリクエストを承認は下記の手順で行います。

• TikTokアプリを開きます。

• 受信箱をタップ→メッセージ

• メッセージリクエストセクションを確認して承認待ちのリクエストを承認します。

承認すると、そのDMはStatusbrewに同期されます。

すでにあなたのTikTokアカウントをフォローしているユーザーからのDMは手動の承認なしでStatusbrewに直接同期されます。

再認証が必要かどうか

StatusbrewとTikTokアカウントの接続が切れている場合、DMの同期は完全に停止してしまいます。

この場合、 設定 → プロファイルで赤い マークがついているTikTokプロファイルを見つけてください。

ツールチップにカーソルを合わせると「こちらのプロファイルは再認証が必要です」と表示され、ステータスには再認証を赤字で表示されます。再認証は下記の手順で行います。

• TikTokプロファイル左にあるをクリックします。

• アクセスを更新を選択します。

• TikTokにログインし、権限を確認します。

接続が切れている間に届いたDMは、再認証後のStatusbrewのエンゲージには表示されません。Statusbrewに同期されるのは、再認証後に届いたDMのみです。

TikTokのDM送信時のエラー

この場合、TikTokプロファイルの再認証が必要な可能性があります。

そのプロファイルのステータスが赤字で 再認証と表示されている場合は、上記の手順でアクセス更新を行ってください。

再認証後

プロファイルの再認証後、TikTokのDMを受信するとリアルタイムで同期します。Statusbrewから返信されたメッセージは、直ちにTikTokのDMスレッドに表示されます。

Statusbrewを通じて、あなたから新しいDMの会話を始めることはできません。TikTokで許可されているのは、他のユーザーがあなたに送ったDMに対する返信です。また、返信はDMの受信後48時間以内に行う必要があり、それ以降は返信することができません。ユーザーから新しいメッセージが届く度、時間はリセットされ、そこから48時間以内の返信が可能になります。

FAQs

StatusbrewではTikTokのDMをサポートしていますか？

はい。StatusbrewではエンゲージでTikTokが受信したDMを取得することができます。DMはリアルタイムで同期され、返信、クローズ、タグを付ける、会話のアサインなど他のメッセージタイプと同じように管理が可能です。ただし、ビジネスアカウントで、且つAPAC、LATAM、METAP、米国、カナダで登録されたアカウントのみがサポート対象となります。

TikTokアカウントがAPAC、LATAM、METAP、米国、カナダ以外で登録されている場合、StatusbrewでTikTokのDMは管理できますか？

いいえ。現在TikTokのAPIが許可しているのは上記の地域のビジネスアカウントに限られます。これはTikTok側の仕様であり、Statusbrewでは対応できないため、ご了承ください。

TikTokのビジネスアカウントが必要ですか？

はい。TikTokのDMにサードパーティーツールでアクセスするためにはビジネスアカウントである必要があります。個人やクリエイターアカウントはサポート対象外です。TikTokアプリでビジネスアカウントに切り替えてご利用ください。

あるユーザーからDMを受け取りましたがStatusbrewには表示されません。なぜですか？

そのユーザーがあなたのアカウントのフォロワーではない可能性があります。その場合、TikTokアプリでメッセージリクエストを承認する必要があります。TikTokアプリ→受信箱→メッセージ→メッセージリクエストで承認すると、StatusbrewにそのDMが同期されます。

Statusbrewを通じて自分をからTikTokユーザーにDMを送ることはできますか？DMへの返信ではなく、自分からDMを送信したいです。

いいえ。TikTokで許可されているのは、誰かから送られたDMに対する返信です。Statusbrewのようなサードパーティーツールを通じて、DMに対する返信ではなく、あなたが起点となって誰かにDMを送信ことはできません。

エンゲージでコメントは閲覧できるのにDMは表示されないのはなぜですか？

コメントとDMではTikTokのAPI制限が異なります。DMが表示されない場合は、この記事に従って各項目を確認してください。

TikTokのDMの返信可能文字数は？

TikTok DMに対する返信可能文字数はスペースを含め半角150文字（全角75文字）です。Statusbrewのエンゲージの返信欄では、それを超過するテキストを入力することはできない仕様になっています。

TikTokのDMは何時間以内に返信する必要がありますか？

DMの受信後、48時間以内に返信する必要があります。それ以降、その会話に返信することはできません。ユーザーから新しいメッセージが届く度、その時間はリセットされ、そこから48時間以内に返信することが可能です。

すべてのチームメンバーがTikTokのDMを閲覧・返信できますか？

他の会話タイプ同様、そのTikTokプロファイルに対し同じアクセス権を持つチームメンバーであれば、DMを閲覧や管理できます。管理者以上のユーザーが設定→プロファイルから、各ユーザー／ユーザーグループのアクセス権を確認・編集することが可能です。