エンゲージでよくあるエラー
エンゲージで返信、非表示、削除が失敗した場合に表示されるエラーコードの意味と、Facebook、Instagram、X、TikTok、Googleビジネスプロフィール、Trustpilotにおけるエラーの解決方法をご紹介します。
Facebookプロフィールを接続した後、投稿や会話に関する操作が一切できない場合は、プロフィールを接続するために使用した個人のFacebookアカウントで二段階認証（2FA）が有効になっていることを確認してください。
Facebookでは、「設定とプライバシー」 → 「アカウントセンター」 → 「パスワードとセキュリティ」 → 「二段階認証」に進み、二段階認証を有効にしてから、StatusbrewでFacebookプロフィールを再接続してください。
権限エラー (Code 200)
Error: (#200) when you comment, like or reply
Metaの権限エラーです。プロファイルは接続されているように見えますが、Statusbrewに必要なアクセス権限がありません。通常、Facebook画面で権限のチェックを外した後に再接続するとこのエラーが表示されます。FacebookとInstagramは同じMeta接続を共有しているため、Instagramにもこのエラーが表示されることがあります。
解決策： Facebookで、設定とプライバシー → 設定 → ビジネス連携に移動し、Statusbrewを見つけて、表示と編集をクリックし、すべてのページのすべての権限をオンにして、保存をクリックします。その後、Statusbrewで権限のチェックを外さずにプロファイルを再接続します。
すでにプライベートで返信済み (Code 10900)
Error: (#10900) Activity already replied to
コメントに対するプライベートでの返信は一度しか送信できません。Statusbrew、Facebook、またはその他のツールで既にコメントにプライベート返信されている場合にこのエラーが表示されます。
解決策：通常のコメントを公開で返信してください。
ユーザーのプライバシー保護のため、プライベートな返信はできません (Code 10903)
Error: (#10903) This user can't reply to this activity
そのユーザーがコメントにプライベートでの返信をブロックしている場合に表示されます。
解決策：投稿に対する通常のコメントとして公開で返信してください。
このエラーは、ページが個人プロフィールではない別のページからコメントを受け取った場合にも発生します。ページは他のページにプライベートな返信を送信することはできません。
送信が一時的にブロックされています (Code 2022)
Error: (#2022) You have been temporarily blocked from performing this action
Facebookがコマースメッセージを送信する機能を一時的に無効にしている場合に表示されます。Facebookはその理由や制限解除時期については明らかにしていません。
解決策：ページがFacebookのメッセンジャープラットフォームポリシーに準拠していることを確認し、後でもう一度お試しください。
閲覧制限のため投稿できません
Error: Unsupported get request. Object with ID does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation.
投稿に閲覧者制限が設定されているため、Statusbrewがあなたに代わってコメントを投稿することはできない場合に表示されます。これは通常、特定の読者層（地域や年齢など）を対象とした投稿に影響します。
解決策： Facebookの投稿に直接返信してください。
一時的なAPIエラー (Code 1, Subcode 99)
Error: An unknown error occurred (code 1, subcode 99)
Facebook側のAPIダウンタイムによって発生した一時的な問題です。
解決策：数分待ってからもう一度お試しください。
ユーザーがアプリプラットフォームを無効にしました(Code 230)
Error: (#230) Permissions disallow message to user
ユーザーがFacebookの設定でアプリプラットフォームを無効にしているため、サードパーティ製のツールからメッセージが送信されなくない場合に表示されます。
解決策： Facebook上で投稿に公開返信してください。
ユーザーがメッセンジャーで利用できません (Code 551)
Error: (#551) This person isn't available right now
ユーザーがメッセンジャーの利用を停止したか、メッセンジャーアプリを削除しました。
解決策：代わりにコメントを公開返信してください。
コメントが削除されました (Code 100, Subcode 2018292)
Error: (#100) Invalid comment_id parameter (code 100, subcode 2018292)
あなたが返信しようとしているコメントが、すでにFacebook上で削除されている場合に表示されます。
該当のコメントはFacebook側から削除されているため、対応策はありません。
アカウントが一時的に制限されています(Code 368, Subcode 1404078)
Error: You're temporarily restricted from performing certain actions on Facebook (code 368, subcode 1404078)
スパムなどのポリシー違反が原因です。Facebookからのエラーメッセージには、制限が解除される日時が含まれています。
解決策：エラーメッセージに表示されている日付まで待ってから、再度返信を試してください。
別のアプリがこのスレッドを制御しています(Code 10, Subcode 2018300)
Error: Failed sending reply: "(#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now." (code 10, subcode 2018300)
これは、Facebookページの主要メッセージ受信先として、ManyChatなどの別のプラットフォームやソーシャルメディアツールが設定されている場合に発生します。Facebookでは、一度に1つのアプリのみがスレッドを制御できます。
解決策： Statusbrewを主要なメッセージ受信元として設定してください。
返信の送信に失敗しました： (#1705)
Error: Failed sending reply: (#1705) There was an error posting to this wall
これはFacebook側のエラーで、Facebookが返信の投稿を許可しなかったことを意味します。これは、特定のネストされたコメントスレッドに返信しようとした際によく発生します。Facebookがそのスレッドでの返信を許可していない場合や、必要なページ投稿コンテキストが利用できない場合などが該当します。場合によっては、受信側でのページレベルの制限が原因で発生することもあります。
解決策： Facebook上で直接返信して、スレッド自体が制限されているかどうかを確認してください。特定のスレッドでのみエラーが発生する場合は、そのコメントチェーンに関するFacebook APIの制限が原因である可能性があります。必要に応じて、ページの権限を再接続し、ページコンテキストから再試行してください。
ネットワーク上でコメントを削除できませんでした
Error: There was an issue deleting the comment from the native platform. Please go to the post and delete it manually.
Metaが削除リクエストを承認せず、コメントがまだ投稿に残っていることを意味します。
解決策：コメントを非表示にして他のユーザーに見られないようにするか、FacebookまたはInstagramで直接削除してください。プロファイルのアクセス権限を更新すると解決する場合もありますが、必ずしも効果があるとは限りません。
Facebookページをブロックできません
Error: We're unable to ban this account due to platform limitations.
コメント投稿者がFacebookページであり、個人でない場合、FacebookはStatusbrewによるページへのブロックを許可していません。
解決策：連絡先にタグを付け、そのタグに基づいてルールを作成し、その連絡先からの今後のコメントを非表示または削除し、該当する会話を自動的にクローズさせましょう。
Instagramの会話でエラーが繰り返し発生する場合は、StatusbrewからInstagramプロフィールの接続を解除し、FacebookではなくInstagram経由で直接接続し直してください。これにより、Facebookの権限の問題が回避されます。設定→プロフィール→プロフィールを追加→ Instagramに移動し、「Instagram経由でログイン」をクリックしてください。
ユーザーによってメンションは許可されていません (Code 20, Subcode 1772179)
Error: Mentions Are Not Allowed by User Settings (code 20, subcode 1772179)
そのInstagramユーザーがプライバシー設定で@メンションを無効にしている場合に表示されます。
解決策：返信から@メンションを削除し、タグなしで投稿してください。
コメントがスパムとして報告されました (Code 20, Subcode 1772107 or 1772111)
Error: Instagram Comment Not Added or Spam Detected, your comment was flagged as spam
Instagramの自動システムが、あなたの返信をスパムの可能性ありと判断しましたことを意味します。Instagramは回避策を防ぐために具体的な理由を公表していません。
注意すること：
複数のコメントに同じ返信を送ることは避けてください。
非常に短い返信や絵文字だけの返信は避けてください。
同じ文章ではなく、バリエーションを加えた定型返信（マクロ）を使用してください。
再試行する前にしばらくお待ちください。
DMスレッドが削除されました (Code 100, Subcode 2534001)
Error: The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist (code 100, subcode 2534001)
受信者がこのDMスレッドを削除またはアーカイブしたことを意味します。
Instagram側にすでにこのスレッドが存在しないため、対応策はありません。
広告に関するコメント：広告が更新されました (Code 100, Subcode 1772083)
Error: Ad ID is not associated with Instagram Media (code 100, subcode 1772083)
広告が更新されると、更新前に投稿されたコメントはサードパーティツールでは管理できなくなります。Instagramは更新後に過去の広告コメントを同期する機能を提供していません。
解決策： Instagramで直接コメントを開いて返信してください。広告更新後に追加された新しいコメントは同期され、エンゲージで通常どおり管理できるようになります。
広告コメント：サードパーティツール経由では返信できません
Error: Due to Instagram API restrictions, it's not possible to reply to this ad comment
これは、広告が動的広告である場合、最初の公開後に更新された場合、または既に存在しない場合に発生します。会話にはタイムスタンプが表示されますが、返信オプションは表示されません。
解決策： Instagramで直接コメントを開き、そこで返信してください。
アクセストークンの有効期限が切れました (Code 102)
Error: A user access token is required to request this resource (code 102, subcode null)
あなたのInstagramプロフィールのアクセストークンが期限切れになったか、取り消されましたことを意味します。
解決策：設定 → プロファイル → 再認証タブに移動します。再接続が必要なプロファイルには、名前の横に赤い十字が表示されます。Instagram プロフィールを再接続してください。
返信可能期間外にDMが送信されました (Code 10, Subcode 2534022)
Error: This message is sent outside of allowed window (code 10, subcode 2534022)
Instagramでは、ダイレクトメッセージを受信してから7日以内であれば返信できます。ストーリーへのメンションや返信もDMとしてEngageに届き、その場合は24時間以内であれば返信可能です。この期間を過ぎると、Statusbrewは返信を送信できなくなります。会話には、期間が終了した日時を示すタイムスタンプが表示されます。
解決策： Instagramのネイティブアプリで会話を開き、そこでユーザーに返信してください。
24時間以上前のストーリーメンション
Instagramストーリーのメンションに返信できるのは24時間以内です。ストーリーの有効期限が切れると、メンションはエンゲージメント画面に残りますが、Statusbrewからの返信はできなくなります。
解決策： Instagramから直接ユーザーに返信してください。
同期後にユーザーメンションが削除されました (Code 200, Subcode 2207014)
Error: User Not Mentioned, The user should be mentioned in either the caption of the media or the particular comment (code 200, subcode 2207014)
あなたのページがメンションされていましたが、エンゲージに同期された後に著者がメンションを削除しました。
解決策はありません。
メンションまたはコメントが自動的に削除されました (Code 10)
Error: This is not a valid organic media (code 10)
コメントまたはメンションがエンゲージで操作を行う前にInstagram上で削除されたことを意味します。場合によっては、エンゲージで会話が削除済みとして表示されますが、操作を試みるまでは正常に表示される場合もあります。
解決策はありません。
一時的なInstagramエラー (Code 2, Subcode Null)
Error: An unexpected error has occurred. Please retry your request later (code 2, subcode null)
Instagram側の一時的なエラーです。
解決策：数分待ってからもう一度お試しください。
X (Twitter)
DMを送信できません：DM送信はサポートされていません
Error: Forbidden
Statusbrewのエンゲージでは、ユーザーから届いたDMへの返信はできますが、Statusbrewからユーザーに対して新規DMを送信することはできません。
受信したDMでこのエラーが表示される場合、そのユーザーがあなたをフォローしていない、またはXの設定で誰からのDMも許可していないことが考えられます。
解決策： 新規DMは、Xから直接送信してください。受信したDMの場合は、ユーザーにあなたをフォローしてもらうか、Xの設定でDMを有効にしてもらうようにしてください。
Xでは、1日当たりのDM送信数を500通に制限しています。上限に達した場合、翌日までDMを送信することができなくなります。
TikTok
TikTok広告コメントを非表示または返信することができません
Error: Authorization expired or canceled, no permission to operate [comment id]
これはTikTokの接続の期限が切れたためではありません。広告の公開に使用されたTikTokアカウントは、コメント管理権限なしでTikTokビジネスセンターで認証されていたため、コメントはStatusbrewに同期されますが、非表示や返信ができないことを意味します。
解決策： TikTokアプリで、プロフィール → メニュー（☰）→設定とプライバシー→プライバシー→コメント→フィルタリングされたコメントを確認し、そこでコメントを承認してください。この問題が発生しないようにするには、 「不要なコメントをフィルタリング」と「特定のキーワードをフィルタリング」をオフにしてください。
TikTokコメントを非表示にできません
TikTokコメントの非表示の仕組みは、TikTok独自のフィルターにより非表示にされていたコメントを承認するのと似ています。TikTokのコメントフィルターが有効になっている場合、コメントは非表示のままです。
解決策：TikTokアプリで、プロフィール→メニュー（☰）→設定とプライバシー→プライバシー→コメント→フィルタリングされたコメントを確認し、そこでコメントを承認してください。この問題が発生しないようにするには、 「不要なコメントをフィルタリング」と「特定のキーワードをフィルタリング」をオフにしてください。
Googleビジネスプロフィール
要求されたエンティティが見つかりません
Error: Requested entity was not found when you reply to a Google review
Googleがレビューを見つけられない場合に表示されます。通常、レビューが既に掲載ページから削除されているか、Googleが返信可能なレビューとして表示していないかのどちらかです。
解決策： Googleで当該のリスティングを開き、レビューを最新順に並べ替えてください。レビューが表示されない場合、Statusbrewは返信できません。レビューが表示されていてもエラーが続く場合は、レビューのリンクをチャットでカスタマーサポートまでお送りください。
Trustpilot
ネットワーク：不明のエラー (Code 0, Subcode 0)
これは接続がアクティブであっても、Trustpilotのレビューに返信した際に発生する場合があります。通常はTrustpilot側の問題ですぐに解消されます。
解決策：しばらく時間を置いてからもう一度試してください。それでも失敗する場合は、StatusbrewでTrustpilotとの連携を解除し、再接続をお試しください。
解決後の補足
エンゲージで同じ会話に対して返信やアクションを再試行してください。会話は元の状態のまま維持されます。
プロファイルを再接続しても、予約済みの投稿や既存の会話が変更されることはありません。
削除されたコンテンツ、返信可能期限切れ、更新された広告によって生じたエラーをStatusbrewから解決することはできません。これらの場合、ネットワーク上で返信してください。
FAQs
削除する代わりコメントを非表示にできますか？
はい。FacebookとInstagramコメントでは、非表示の方がよいでしょう。コメントは他のユーザーには見えなくなりますが、コメント主には表示されたままなので、非表示にしたことを気づかれません。非表示は会話の詳細画面で設定し、いつでも表示に戻すことができます。
エンゲージに会話が表示されるのに返信できないのはなぜですか？
たいていの場合、エンゲージに同期されたあと、その会話がネイティブプラットフォーム上で削除されてしまった、または返信期限が切れてしまった（InstagramDMの7日以内、ストーリーメンションの24時間以内）ことが考えられます。メッセージのタイムスタンプ（例：1w）をクリックするとネットワークが開くのでステータスを確認してください。
Instagram広告への返信が失敗したのはなぜですか？
一度広告が更新されると、それまでのコメントをサードパーティーツールで管理することができなくなります。この場合、直接Instagramから返信してください。更新後に追加された新しいコメントは同期され、エンゲージでいつも通り管理できます。
Statusbrewから広告コメントに返信できますか?
ほとんどの広告コメントには返信できます。例外は動的広告と配信後に更新された広告です。その場合はInstagram上で直接管理してください。
ユーザーがDMに返信したというのですがエンゲージには表示されません。なぜですか？
DMの同期速度はネットワークにより異なります。ほぼリアルタイムで同期されるものもあれば、遅延が生じるネットワークもあります。詳細はこちらをご確認ください。
Statusbrewを優先的な受信者として設定しているのにエンゲージで会話を管理できないのはなぜですか？
ページレベルまたはMeta Business Suiteで設定された自動返信は、会話がStatusbrewに届く前に傍受される場合があります。これを解決するには、インスタント返信や不在メッセージをオフにしてください。
Facebookでは、右上のプロフィール写真をクリック →すべてのプロフィールを表示→ ページを選択 → Messenger（フィードの右上）→受信トレイ→自動化→自動化までスクロールし、各自動メッセージの横にあるトグルをオフにします。
これはMeta Business Suitで管理されているFacebookとInstagramの両方に適用されます。
StatusbrewがMessengerやInstagramDMの二次受信先として設定されている場合はどうなりますか？
その場合、StatusbrewはDMを同期しますが、StatusbrewからDMに返信することはできません。DMは「クローズ」として分類され、Statusbrewがスレッドの所有者ではないことを示すメモが表示され、レポートにはカウントされます。DMに返信するには、Statusbrewをプライマリ受信者として設定してください。 コメントは受信者設定の影響を受けません。
「リクエストが多すぎます」と表示されるのはなぜですか？
このエラーは短期間に大量のアクションが発生したため、ソーシャルネットワークがStatusbrewのアクセスを制限した場合に発生します。よくある原因は下記の通りです。
短時間に返信、非表示、削除の多くの操作を行った場合
短時間に複数の会話に対して同じ、あるは非常によく似た内容を送信した場合
同じ会話に対して送信、返信ボタンを複数回クリックした場合
この場合、数分待ってから再度お試しください。送信ボタンを何度も押さないようにしてください。すぐに応答しなくても、Statusbrewは返信を処理します。