エンゲージで特定のワードが含まれる会話を検索する方法

エンゲージでは会話を特定のキーワードやフレーズ、用語で検索し、該当する会話を見つけることができます。

この機能を利用できるユーザー種類

この機能はすべてのプランでご利用いただけます。また、ユーザー種類に関係なく、検索バーを使って検索することが可能です。ただしルールエンジンを使ったキーワードマッチングは、プライマリーオーナー、オーナー、管理者のみが可能です。

検索バーを使うと、すべてのステータスと会話タイプの中から特定のワードを含む会話を素早く見つけることができます。

検索は、現在適用されているフィルターに関わらず、全ステータス（オープン、クローズ、スヌーズ）、全会話タイプ（コメント、DM、メンション、レビュー）に対して行われます。

キーワードマッチングは、ルールエンジンを利用して、特定のワードが含まれる会話の割り当てやタグ付けを自動化することができます。次のようなことが可能です。

エンゲージ→ ルールエンジンにアクセスする。
新しいルールを追加をクリック→手動で作成を選択します。
ルール名を入力し、データソースを選択する。
トリガータイプはメッセージを受信した時があらかじめ設定されています。
キーワードマッチングセクションでキーワードセットを追加を選択します。
セット名を入力し、ハイライトカラーを選択します。キーワードを入力します。キーワードはカンマ、改行またはタブ区切りで入力してください。
マッチタイプを選択します。
- 含む： ワードの一部も含まれる（例：キーワードが「返金」の場合、「返金処理」「返金の方法」も含まれます）
- 完全一致：ワードにその通り一致している場合のみ
会話を管理するには次の方法があります。
- 受信箱に会話を移動させる： 新しいアクションを追加→会話をエンゲージ受信箱に移動させる→チーム受信箱を選択する
- タグを付ける： 新しいアクションを追加→タグを追加→タグを選択、または新規作成する
送信をクリックします。

エンゲージにビューを作ってタグでフィルタリングすると、タグが付いている会話をまとめて閲覧できます。

キーワードマッチングは新しく受信した会話に対して適用されます。そのルールが作成される前に受信されていた会話に遡って機能することはありません。

どんなキーワードで検索すべきか思いつかない時は、AIキーワードアシスタントをご利用ください。短いリクエストを入力するだけで、すぐに使えるキーワードが提案され、直接キーワードとして設定することができます。（例：客からのクレーム）