Facebook/Instagramコメントにプライベートに返信したい
ブランドには、個人情報やセンシティブな問題、個人的なカスタマーサポートなど、時として他人の目に触れることがないプライベートな状況で顧客とやりとりしたい場面があります。
StatusbrewではFacebook／Instagramコメントにプライベートに返信することができます。コメントには、エンゲージ受信箱のコメント欄で返信するか、またはプライベートに返信することが可能です。
Statusbrewでは、FacebookとInstagramのオーガニック投稿と広告コメントに対するコメントにプライベートに返信することができます。
手順は次の通りです。
返信したいFacebook／Instagramコメントを開きます。コメントを素早く見つけるために、チーム受信箱を使用することやビューを作成しておくと便利です。
コメントにカーソルを合わせ、コメント右側の三点メニューをクリックします。
ポップアップメニューから プライベートに返信するを選択すると、返信用ダイアログが開きます。
返信メッセージを入力します。返信欄には入力可能な残りの文字数が表示されます。（例：980）
Facebookメッセージ：最大2000文字
Instagramメッセージ：最大1000文字
文字数を超過すると、削除が必要な文字数が赤字でマイナス表示され（例：-50 ）、返信できないようにブロックされます。文字数を制限内におさめてください。
送信＆クローズ、または返信を選択します。
返信すると、単独のスレッドとして表示されます。
下記のことも設定いただけます。
絵文字の追加
返信用テンプレート（マクロ）を利用して素早い返信
AIアシスタントを利用して返信文の翻訳やトーン調整
エンゲージのルールを使い、AIが返信文を生成し自動送信する
注意：コメントに対してプライベートに返信できるのは、ユーザーがメッセージを送ってから7日以内です。7日を経過すると、返信欄は表示されなくなります。7日間は、プライベートに返信できる残り日数が表示されます。
コメントにプライベートに返信できるのは1回かぎりです。連続したプライベートの返信は不可能ですが、公開の場で返信することは可能です。
プライベートな返信にはテキストのみが可能です。メディア（画像／動画／GIF）は、FacebookのAPI制限により本文とは別のメッセージとみなされてしまうため、追加できません。
Facebookコメントにプライベートに返信できない場合は、こちらをご確認ください。