Facebook/Instagramコメントにプライベートに返信したい

ブランドには、個人情報やセンシティブな問題、個人的なカスタマーサポートなど、時として他人の目に触れることがないプライベートな状況で顧客とやりとりしたい場面があります。

StatusbrewではFacebook/Instagramコメントにプライベートに返信することができます。[[i:engage]]エンゲージ受信箱のコメント欄返信するか、またはプライベートに返信することが可能です。

Statusbrewでは、FacebookとInstagramのオーガニック投稿と広告コメントに対するコメントにプライベートに返信することができます。

手順は次の通りです。

  1. 返信したいFacebookコメントを開きます。コメントを素早く見つけるために、チーム受信箱を使用することやビューを作成することができます。

  2. コメントにカーソルを合わせ、コメント右側の三点メニューをクリックします。

  3. ポップアップメニューから プライベートに返信するを選択すると、返信用ダイアログが開きます。

  4. 返信メッセージを入力します(1,000文字以内)。

  5. 送信&クローズ、または返信を選択します。

返信すると、単独のスレッドとして表示されます。

下記のことも設定いただけます。

ご注意:

  • コメントに対してプライベートに返信できるのは、ユーザーがメッセージを送ってから7日以内です。7日を経過すると、返信欄は表示されなくなります。7日間は、プライベートに返信できる残り日数が表示されます。

  • コメントにプライベートに返信できるのは1回かぎりです。連続したプライベートの返信は不可能ですが、公開の場で返信することは可能です。

  • プライベートな返信にはテキストのみが可能です。メディア(画像/動画/GIF)は、FacebookのAPI制限により本文とは別のメッセージとみなされてしまうため、追加できません。

Facebookコメントにプライベートに返信できない場合は、こちらをご確認ください。

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