エンゲージにおける会話のまとめ方
Statusbrewでは、エンゲージ受信箱に届く同一人物からの会話やプライベートメッセージのまとめ方を、2種類から選択することができます。
まとめ方を変更する
エンゲージの会話のまとめ方は、設定→ エンゲージ設定よりアクセスします。
デフォルトでは、下記のように設定されています。
会話：連絡先ごと
プライベートメッセージの会話：連絡先ごと
これを別のまとめ方に変更することができます。
希望のまとめ方を選択するだけで、いつでも簡単に会話のまとめ方を変更できます。
会話のまとめ方
1. 連絡先ごと
１つの投稿に対する同じ人物からのコメントを１つの会話にまとめます。
例えば、１つの投稿に同じ人物が複数回コメントした場合、１つの会話スレッド内に表示されます。会話一覧に別々の会話として表示されることはありません。
よりよいコンテキストと継続性を確保するためにおすすめのまとめ方です。
2.コメントごと
１つの投稿に対する同じ人物からのコメントを、別々の会話として扱います。
例えば、ある人物がある投稿に対し3つの異なるコメントをした場合、エンゲージ受信箱では３つそれぞれが新しい会話として表示されます。
正確なトラッキングや割り当て、レポートのため、独立した会話チケットとして扱いたいときにおすすめです。
下記のように、それぞれ独立した会話として表示されます。
プライベートメッセージの会話のまとめ方
1. 連絡先ごと
連絡先／スレッドごとに１つのチケットにまとめます。
頻繁にメッセージが届くユーザーの管理や、優先度が高い対応、継続的な管理のために便利な方法です。
2.非アクティブ期間ごと
返信がない状態（非アクティブ期間）が続くと、新しいチケットを作成します。
非アクティブ期間は1～365の範囲で自由に設定できます。
案件ごとの独立管理、キャンペーンなど単発の管理などに役立ちます。