Instagramのメンション&メディアタグ
Statusbrewでは、Instagramのコメントや広告コメントとともに、すべてのInstagramのメンションやタグ付けメディアを簡単に確認し、操作することが可能です。
Instagramのメンションやタグ付けメディアを確認する
Statusbrewのエンゲージ受信箱は、あなたのInstagramビジネスアカウントのすべてのメンションとタグ付けメディアを同期します。
メンション：コメントやキャプションであたなのプロフィールが公開されメンションされている会話が含まれます。
タグ付けメディア：公開されている写真や動画にあなたのプロフィールがタグ付けされた場合も含まれます。
これらの会話を分類するためには、エンゲージでビューまたはチーム受信箱を作成しましょう。それぞれの違いについては、「ビュー」と「チーム受信箱」の違いをご確認ください。
ビューを作成する
メンションとタグ付けメディアを表示させるビューを作成します。
Statusbrewのダッシュボードより、エンゲージをクリックします。
左のサイドパネルのビューの右にあるをクリックし、新しくビューを作ります。
ビューの名前を入力し、アイコンを選択します。
フィルターで会話タイプ > メンション、タグ付けメディアを選択します。
アクセスの共有範囲を設定し、入力を終えたら保存をクリックします。
上記は、メンションとタグ付けメディアを同じビューで表示させる場合の設定方法です。それぞれ個別のビューを作って表示させることも可能です。
新しく作ったビューは左サイドパネルにすぐに表示されます。
チーム受信箱を作成する
チーム受信箱を使ってInstagramメンションとInstagramタグ付けメディアを管理することも可能です。チーム受信箱はルールエンジンと組み合わせ、特定のタスクを自動化することが可能です。
例えば、言語やセンチメントに基づいてメンションやタグ付けメディアをフィルタリングすることができます。
また、Slackやメールで通知を受け取るように設定したり、会話に優先順位をマークしたり、タグを付けたり、ウォッチャーを追加したり、会話のステータスを更新したり、クローズしたりスヌーズしたりと様々な設定が可能です。チーム受信箱ではフィルタリングされた会話に、さらに複数のフィルターやアクションを追加することができます。
作成方法は下記の通りです。
1. Instagramメンションとタグ付けメディア用のチーム受信箱を作成します。
2. 受信箱ができたら、手動で会話を移動させるか、またはルールエンジンにアクセスし新しいルールを作成して自動で会話を振り分けます。
A:手動で会話をチーム受信箱へ移動させる
エンゲージにアクセスし、右上にあるをクリックし、移動させたい会話の詳細画面を開きます。
受信箱に移動で、ドロップダウンメニューより移動先の受信箱を選択します。
B:ルールエンジンを使って、チーム受信箱に自動で会話を振り分ける
Statusbrewのダッシュボードよりルールエンジンへアクセスします。
右上の「新しいルールを追加」をクリックします。
ルールの名前を入力し、希望するプロフィールやトリガータイプを入力します。
フィルターを追加します。会話タイプ > メンションとタグ付けメディアを選択（それぞれ異なるチーム受信箱に振り分ける場合は、別々の受信箱を作成します。また、会話タイプ以外のフィルター（言語、センチメントなど）も追加できます）
アクションを追加します。会話をエンゲージ受信箱に移動を選択 > 新しく作成したチーム受信箱を選択します。（このとき、通知を送る、タグを付ける、会話をアサインするといった他のアクションの追加も可能です）
入力を終えたら送信をクリックします。
InstagramのAPI制限により、エンゲージ受信箱がタグ付けメディアで取得した投稿に返信することはできませんが、投稿のタイムスタンプをクリックすることにより、Instagramで直接投稿へ返信することは可能です。
Instagramのメンションへ返信する
注意：API制限のため、Instagramのアバターは表示されません。画面右側のサイドバーにあるユーザーの詳細＞ユーザー名の右にあるInstagramのアイコンをクリックすることでネイティブのプロフィールを確認することができます。
FAQs
もし写真や動画にメンションされていたりタグ付けされた場合、その投稿に対する他のユーザーからの追加コメントは確認できますか？
それらのコメントのなかであなたがメンションされていない限り、他のコメントやスレッド化した返信を確認することはできません。
非公開アカウントの投稿に対するコメントやメディアタグを確認することはできますか？
いいえ、Instagramのプライバシーポリシーに基づき、公開アカウントのコンテンツのみが表示されます。詳しくはこちら
メッセージを受信しましたが、ユーザー名が「非公開」となっています。公開アカウントなのに、どうして？
Statusbrewでは個人プロフィール同様、Instagramのビジネスプロフィールのユーザー名やアバターが表示されません。これはInstagramがAPI経由でそれらの情報を共有しなくなったためです。Statusbrewでは、ユーザーネームは「Instagramユーザー」と表示されますが、投稿のタイムスタンプをクリックすることで、ユーザーの詳細を確認することができます。
自分がタグ付けされたカルーセル投稿を確認することはできますか？投稿のその他の写真や動画を見ることはできますか？
エンゲージ受信箱にあなたがタグ付けされたことを知らせるメッセージとともに、カルーセルの最初の写真が表示されます。現在のところ、あなたがタグ付けされた画像がカルーセルのどの画像であるのかは検出できませんが、タイムスタンプをクリックすることでInstagramですべての画像を確認することが可能です。
ストーリーや広告投稿のタグやメンションを確認できないのはなぜですか？
InstagramのAPI制限のためそれらの情報にはアクセスすることができません。Instagramが提供を決定した場合には、Statusbrewでも提供します。
コメントやキャプションにメンションが含まれている投稿にコメントすることはできますか？
はい、あなたのブランドのメンションが含まれたコメントやキャプションに返信することができます。ただし、キャプションでメンションしている投稿に対しては、トップレベルのコメントのみ投稿が可能です。
自分がタグ付けされた画像や動画にコメントすることはできますか？
InstagramのAPIにより許可されていないため、Statusbrew経由で画像や動画にタグ付けされた投稿にコメントすることはできません。
投稿やコメントに「いいね」できますか？
いいえ、できません。Instagramは、Statusbrewから投稿やコメントに対して、いいね、いいね解除、ブロック、ブロック解除、削除、フォロー、フォロー解除を行うことを許可していません。
メンションに対する自分のコメントや返信を削除することはできますか？
いいえ、できません。Instagramでは、あなたがオリジナルの投稿の作成者ではないため、Statusbrewからコメントや返信を削除することを許可していません。投稿の作成者に限り、あなたの返信を削除することが可能です。
投稿や動画から自分のタグを外すことができますか？
いいえ、できません。InstagramのAPI制限によりサードパーティーがメディアタグを取り除くことは許可されていません。そのため、メッセージのタイムスタンプをクリックして直接投稿にアクセスし、メディアタグを非表示または取り除く必要があります。