Statusbrewのコメント監視

ソーシャルメディアのスパム対策は、各SNSプラットフォームが提供する基本機能だけでは不十分なことがあります。Statusbrewのルールエンジンを使えば、不適切なコメントをリアルタイムで自動的に非表示・削除できます。

コメント監視が可能なユーザー

そのプロファイルへのアクセス権を持っているすべての役割のユーザーが、エンゲージのコメントを非表示・削除することが可能です。

コメント監視権限を持つレギュラーユーザーは手動で対応することができます。ルールエンジンを利用した監視自動化は管理者以上のユーザーが可能です。こちらの機能は全てのプランでご利用いただけます。

サポートされている会話タイプ

ネットワークによって、非表示または削除できる会話の種類が異なります。

非表示のコメントは削除されません。一般には公開されなくなりますが、エンゲージには保持されます。オリジナルのコメント主とその友人は、ネイティブプラットフォーム上で引き続きコメントを見ることが可能です。コメントを完全に削除したい時のみ削除してください。削除した操作を取り消すことはできません。

コメントを手動で非表示・削除する

1. エンゲージに移動します。

2. 監視したいコメントが含まれている会話を開きます。

3. コメントの横の三点ドットメニューをクリックします。

4. 非表示または削除をクリックします。

コメントを非表示にすると、エンゲージの受信トレイでそのコメントがぼかして表示され、「非表示」のラベルが付きます。カーソルを合わせると、誰がいつ非表示にしたかが表示されます。削除後は、コメントに斜線が表示され、同様の監査情報とともに「削除済み」のラベルが付きます。

また、「非表示にして閉じる」または「削除して閉じる」のアクションを使用することで、コメントのモデレートと会話の解決済みへの変更を一度に行うことができます。

繰り返し届くコメントをブロックする

Facebookでは、Statusbrewから直接ユーザーをブロックすることで、そのユーザーがあなたのページにコメントできなくなるようにすることができます。

1. エンゲージに移動します。

2. 右側の連絡先サイドバーで相手の情報を確認します。

3. ブロック中のユーザーをクリックすると、ブロックされます。

これにより、ブロックアクションがFacebookに送信され、ユーザーは今後あなたのページにコメントできなくなります。

ユーザーを禁止するオプションは、Facebook専用のAPIとなります。

ユーザーのブロック機能をサポートしていないネットワークの場合は、タグで対処することが可能です。スパマーにタグを付けると、ネットワークの設定に応じて、その連絡先からの今後のコメントは自動的に非表示または削除されます。ネットワーク固有のアクションについては、上記の表を参照してください。

以下の例を確認してください。

• ルールエンジンを開き、「新しいルールを追加」をクリックします。

• ルールの名前を入力してください。例:スパムコメントを削除する。

• データソースを選択してください。これらは、ルールを適用するソーシャルプロファイルです。

• 「フィルター」をクリックし、「連絡先タグ」を選択します。 「スパマー」などのタグを選択してください。まだ作成していない場合は、「エンゲージメントタグ」を作成してください。

• 「アクション」で「コメントを削除」を選択します。

• 「保存」をクリックしてください。

過去のスパマーにタグを適用するには、連絡先に移動してください。 連絡先のプロフィールを開き、タグを手動で適用することで、その連絡先からの今後のコメントはルールによって自動的に処理されます。「コメントを削除」は、その連絡先がスパム送信者であると確信した場合にのみ使用してください。

投稿へのコメントを無効にする方法

特定の投稿への新規コメントを完全に停止したい場合はエンゲージのコメント欄をオフにすることができます。

• エンゲージに移動し、会話を開きます。

• 会話ビューの上部にあるをクリックします。

• 選択 コメントを無効化をクリックします。

この機能は、LinkedIn、TikTok、Instagramの自社メディア投稿で利用可能です。これにより、プラットフォーム上の該当投稿のコメント欄が非表示になります。

すぐに使えるテンプレートから始めましょう

Statusbrewには、最も一般的なモデレーションに対応した、あらかじめ構築されたルールエンジンテンプレートが用意されています。ルールをゼロから作成する代わりに、数回クリックするだけでテンプレートを適用し、すぐに運用を開始できます。

テンプレートを使用するには、 ルールエンジン→新しいルールを追加 を選択し、利用可能なテンプレートを参照します。テンプレートを選択し、データソースを選択し、事前設定されたフィルターとアクションを確認して、保存をクリックします。

• ポジティブ会話クローズ：ポジティブ判定されたコメントやレビューを自動でクローズします。 チームが対応する必要のない会話を自動処理することで、受信箱を整理し、対応が必要な会話に集中できます。

• リンク付きコメント非表示：外部リンクを含むすべてのコメントを自動的に非表示にします。 リンク付きコメントは、スパム投稿やフィッシング詐欺につながることが多く、放置するとブランドの信頼性低下にもつながります。

• スパムワード自動非表示：「無料」　「今すぐクリック」　「割引」など、スパムによく使われる言葉を含むコメントを自動で非表示にします。迷惑投稿を放置するとブランドの信頼低下にもつながるため、最初に設定しておくと安心です。

• 広告コメント自動非表示：Facebook・Instagramの広告に付いたコメントを自動で非表示にします。 広告欄はスパムや荒らしが入りやすく、手動で管理するのは大変です。このルールを使えば、受信箱をきれいに保ち、チームは重要な会話に集中できます。

Statusbrewの設定を英語に変更するとより多くのテンプレート（英語版）をご利用いただくことが可能です。

テンプレートには、フィルターとアクションがあらかじめ設定されています。適用後もカスタマイズが可能で、追加のフィルターを追加したり、アクションを変更したり、コメントの非表示と会話の終了など複数のアクションを1つのルールにまとめたりできます。

手動でルールを作成する

スパムやネガティブなコメントの削除や非表示の自動化ルールを手動で設定する方法はこちらをご確認ください。

またキーワードマッチングの活用も有効です。

投稿コメントを一括でモデレートする方法は？

• エンゲージで投稿の会話を開きます。

• 投稿の横にある「すべて」をクリックすると、すべてのコメントが表示されます。

• コメントにカーソルを合わせ、チェックボックスをクリックして選択します。表示されているすべてのコメントを選択するには、「すべて選択」をクリックします。

• アクションを選択します： 非表示、 非表示を解除、 削除、 タグを追加する、 割り当てる、 クローズ

これにより、一括アクションが可能です。

フェイスブック、インスタグラム、TikTok、YouTubeのコメントでご利用いただけます。

チームでコメント監視するための機能

会話を適切な担当者に割り当てる

フラグが立てられたコメントやエスカレーションされたコメントは、特定のチームメンバーまたはユーザーグループに手動で割り当てることができます。また、ルールに基づいて割り当てを自動化することも可能です。例えば、否定的なコメントをすべて責任者に自動的にルーティングするといった設定ができます。

ダブり防止

返信ダブり防止機能により、重複した応答を防ぎます。2人のエージェントが同時に同じ会話を開始した場合、入力中を示すインジケーターが表示され、互いに応答が重なるのを防ぎます。Premiumプラン以上でご利用いただけます。

内部メモ

内部メモ機能を使えば、プラットフォームから離れることなくチームメンバーと連携できます。会話にメモを追加し、チームメイトを@メンションすると、相手にアプリ内通知がすぐに届きます。

マクロ

マクロを使えば、大規模なモデレーション作業を効率化できます。コメントを非表示にし、「スパム」としてタグ付けし、会話をワンクリックで終了させるマクロを作成できます。管理者がマクロを作成すれば、そのスペース内のすべてのユーザーがマクロを適用できます。

アクティビティログ

すべての操作はログに記録されます。Statusbrewは、非表示、削除、割り当て、クローズといったすべての操作について監査ログを保持します。これらのログは、コメント内および会話履歴ログ全体で確認できます。

モバイルでのモデレーション

Statusbrewモバイルアプリ（iOSおよびAndroid）には、のエンゲージの受信トレイがすべて含まれています。すべてのプランで利用可能です。

FAQs

Statusbrewは有料広告だけでなく、オーガニック投稿にも効果を発揮しますか？

はい。Statusbrewは、FacebookとInstagramのオーガニック投稿と有料広告の両方でコメントのモデレーションをサポートしています。TikTokでは、API経由でアクセスできるのはオーガニックコメントのみです。TikTokの広告コメントはStatusbrewでは管理できません。

ネットワークによって非表示はどのように異なりますか？

• Facebook：親コメントと子コメントはそれぞれ個別に非表示になります。親コメントを非表示にしても、その返信が自動的に非表示になるわけではありません。

• インスタグラムとTikTok：親コメントを非表示にすると、その子コメントへの返信もすべて自動的に非表示になります。

• スレッド：子コメントは直接非表示にすることはできません。親コメントを非表示にすると、その子コメントも自動的に非表示になります。

• X：単独の返信は個別に非表示・表示できます。親の返信を非表示にすると、その子の返信も非表示になります。

• YouTube：コメントを非表示にするのは効果的です。

LinkedInでは、コメントの非表示はサポートされていません。削除することのみ可能です。

元のコメントの下に返信スレッドがネストされた状態で、コメントを文脈に沿って表示することはできますか？

はい。エンゲージで投稿の会話を開くと、一番上に元の投稿が表示され、その下にすべてのコメントが表示されます。コメントへの返信はスレッド形式で表示されるので、アクションを起こす前に他のユーザーの反応を確認できます。

DMやメンションをコメントと同じ場所で見ることはできますか？

はい。エンゲージは統合された受信トレイです。接続されているすべてのプロフィールからのコメント、ダイレクトメッセージ、メンション、広告コメント、レビューがすべて一箇所に表示されます。会話の種類でフィルタリングして、特定のメッセージタイプに絞り込むこともできます。

自動非表示機能はAIを使用していますか、それとも単にキーワードマッチングを使用していますか？

どちらも可能です。特定の単語を含むコメントを非表示にするキーワードベースのルールを設定できます。AIキーワードアシスタントがキーワードセットを生成してくれます。Premiumプラン以上では、感情分析に基づく自動モデレーションも利用できます。

非表示にしたコメントは完全に消えてしまうのですか？

いいえ。非表示にしたコメントはプラットフォーム上では一般公開されませんが、Statusbrew上ではぼかし表示され、「非表示」と表示されたまま表示されます。いつでも再表示できます。削除は永久的なもので、元に戻すことはできません。

Statusbrewは、ユーザーが二度とコメントできないようにブロックできますか？

Facebookページの場合は、はい。連絡先サイドバーにある「ユーザーをブロック」ボタンを使用すると、Statusbrewから直接コメント投稿者をブロックできます。他のネットワークでは、API経由でのブロックは利用できないため、各プラットフォームで独自に処理する必要があります。

複数のチームメンバーが同時にモデレーションを行っても、操作が重複することはありませんか？

はい。Premiumプラン以上では、ダブり検出機能により、チームメンバーが既に会話に参加している場合、リアルタイムで入力中であることを示すインジケーターが表示されます。すべてのプランで、各操作を行った人物が記録されるため、明確な記録が残ります。

スマートフォンからコメントを管理できますか？

はい。iOSおよびAndroid版のStatusbrewモバイルアプリには、エンゲージの受信トレイ機能がすべて含まれています。スマートフォンからコメントの非表示、削除、割り当て、返信が可能です。すべてのプランでご利用いただけます。

Statusbrewは1日に何件のコメントを処理できますか？

Statusbrewによる1日あたりの投稿制限はありません。投稿量の制限は、各ソーシャルネットワークのAPIによって決定されます。投稿量が多い場合は、自動ルールを使用することをお勧めします。自動ルールはリアルタイムで実行され、受信したすべてのコメントを自動的に処理します。

StatusbrewでSnapchatのモデレーション機能は動作しますか？

いいえ。SnapchatはStatusbrewでサポートされているネットワークではありません。