カスタマーサービスメトリクス
Statusbrewには230を超えるメトリクス－分析指標を提供しています。
カスタマーサービスメトリクスは、カスタマーサポートチームの有効性を測る重要なパフォーマンス指標です。これらのメトリクスは、顧客対応を通じてカスタマーエクスペリエンス全般を底上げするため必要な改善点を明らかにします。
各メトリクスはユーザーが設定したタイムゾーンで算出されます。
メトリクス名 | 概要 | 互換ディメンション |
|---|---|---|
メッセージ数 | 接続されたプロフィールで受信したメッセージの総数（送信＋受信）。 | 日付、時間帯、曜日、月、四半期、年、年月、年週、データソース、使用言語、センチメント、タグ、ネットワーク、非表示、削除済み、ブランドメッセージ、実行者、星評価、メッセージタイプ、メッセージ、UTM Campaign、UTM Source、UTM Medium、UTM Content、UTM Term |
会話数 | 新規インバウンドメッセージ、投稿コメント、またはビジネス評価によって開始された会話チケットの総数。会話オープン日によって分類。 | データソース、ネットワーク、会話タイプ、会話、センチメント、タグ、使用言語、UTM Campaign、UTM Source、UTM Medium、UTM Content、UTM Term、エンゲージ受信箱、日付、時間帯、曜日、月、四半期、年、年月、年週 |
クローズした会話の合計数 | チームによってクローズされた会話チケットの僧都う。会話終了日によって分類。 | データソース、会話タイプ、実行者、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、月、年月、年週、範囲、終了時間（秒）、終了時間カレンダー（秒） |
会話をクローズするまでにかかった時間（営業時間） | チームが会話チケットをクローズするまでに要した時間。会話終了日によって分類（営業時間内）。 | データソース、会話タイプ、実行者、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、月、年月、年週 |
会話終了時間（カレンダー時間） | チームが会話を終了するまでに要した時間。会話終了日によって分類（カレンダー時間）。 | データソース、会話タイプ、実行者、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、年月、年週 |
会話返信数 | 特定のチームメンバーが対応した返信の合計数。返信日ごとに分類。 | データソース、会話タイプ、実行者、メッセージ、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、月、年月、年週、範囲 |
返信にかかった時間 | 最初の返信を含む、任意の段階での会話に対するチームの返信所要時間。会話開始日によって分類（営業時間）。 | データソース、実行者、会話タイプ、メッセージ、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、月、年月、年週 |
会話返信時間（カレンダー時間） | 最初の返信を含む、任意の段階での会話に対するチームの返信所要時間。会話開始日によって分類（カレンダー時間）。 | データソース、実行者、会話タイプ、メッセージ、会話、日付、時間帯、曜日、四半期、年、月、年月、年週 |
連絡先の合計数 | Statusbrewアカウントで作成された連絡先の総数 | データソース、タグ、コンタクト、日付、時間帯、曜日、月、四半期、年、年月、年週 |
平均評価星数 | 接続されたプロフィールで受け取った平均評価星数 | 日付、時間帯、曜日、月、四半期、年、年月、年週、データソース、使用言語、センチメント、タグ、ネットワーク、非表示、削除済み、ブランドメッセージ、実行者、星評価、メッセージタイプ、メッセージ、UTM Campaign、UTM Source、UTM Medium、UTM Content、UTM Term |