カスタマーサービスメトリクス
Statusbrewには230を超えるメトリクス－分析指標を提供しています。
カスタマーサービスメトリクスは、カスタマーサポートチームの有効性を測る重要なパフォーマンス指標です。これらのメトリクスは、顧客対応を通じてカスタマーエクスペリエンス全般を底上げするため必要な改善点を明らかにします。
各メトリクスはユーザーが設定したタイムゾーンで算出されます。
メトリクス名 | 概要 |
|---|---|
メッセージ数 | 接続されたプロフィールで受信したメッセージの総数（送信＋受信）。 |
会話数 | 新規インバウンドメッセージ、投稿コメント、またはビジネス評価によって開始された会話チケットの総数。会話オープン日によって分類。 |
クローズした会話の合計数 | チームによってクローズされた会話チケットの僧都う。会話終了日によって分類。 |
会話をクローズするまでにかかった時間（営業時間） | チームが会話チケットをクローズするまでに要した時間。会話終了日によって分類（営業時間内）。 |
会話終了時間（カレンダー時間） | チームが会話を終了するまでに要した時間。会話終了日によって分類（カレンダー時間）。 |
会話返信数 | 特定のチームメンバーが対応した返信の合計数。返信日ごとに分類。 |
返信にかかった時間 | 最初の返信を含む、任意の段階での会話に対するチームの返信所要時間。会話開始日によって分類（営業時間）。 |
会話返信時間（カレンダー時間） | 最初の返信を含む、任意の段階での会話に対するチームの返信所要時間。会話開始日によって分類（カレンダー時間）。 |
連絡先の合計数 | Statusbrewアカウントで作成された連絡先の総数 |
平均評価星数 | 接続されたプロフィールで受け取った平均評価星数 |