Google Business Profileの口コミ(レビュー)と質問を管理する

Google My Businessの口コミに返信することは、顧客との信頼関係を構築し、ブランドの信用を高めます。その結果、検索エンジンにおけるブランドの可視性も向上します。

Statusbrewでは、エンゲージの受信箱を通してGoogleビジネスの口コミに返信することが可能です。

StatusbrewでGoogle Business Profileを接続してから開始しましょう。

Googleビジネスの口コミに返信する

エンゲージにアクセスし、返信したいGoogle My Business の口コミを開きます。チーム受信箱やビューを活用すると素早くアクセスできます。
返信欄に返信を入力します。（半角4,096文字まで入力可能）
返信、または返信＆クローズをクリックします。

返信すると、それが単独の会話スレッドとして表示されます。

返信では、下記の操作も可能です。

絵文字の入力
マクロを利用した返信テンプレートの利用
AIアシスタントの利用
返信を削除する場合は、返信の横に表示される削除をクリックしてください。返信を削除するとその返信に斜線が引かれ、削除された旨表示されます。削除済みの返信にカーソルを合わせると、いつ・誰によって削除されたのかを確認できます。

レビュー管理はSEO（検索エンジン最適化）の向上に役立つことです。これは特にGoogleビジネスにとって重要です。なぜなら、口コミへの返信率がGoogleのビジネスランキングにおける大きな要因だからです。

Googleの口コミへ素早く返信するためには、エンゲージのビューを活用します。

Statusbrewのホームから、エンゲージに移動します
サイドバーで、Viewsの横にある+ボタンをクリックし、フィルター会話の種類→Google Business口コミ・質問を選択します（複数選択も１つだけ選択することも可能）。
Google口コミのチケットを開き、すぐに返信をしたり、他の担当者に返信を依頼するためにアサインすることができます。

エンゲージ受信箱では、星評価に基づいて Google レビューをフィルタリングすることもできます。これにより、不満を持つ顧客の問い合わせに素早く対応することができます。

エンゲージの左サイドバーで、Views の横にある + ボタンをクリックし→フィルター会話の種類→Google Business口コミ・質問を選択。さらに、フィルターを追加し、星評価を選択します。
自分の希望に応じて星の数を設定し（例：星１つの口コミを表示する、星４以上の口コミを表示する）、完了をクリックします。
設定後、保存をクリックします。

大量の拠点や店舗の口コミを１つのビューに集めたり、特定のプロファイルだけ選択して目的に合わせたビューを作ったり、またルールエンジンも活用して担当チームごとへの振り分けを完全に自動化することができます。

注意：ビジネスの名前や電話番号、住所などの編集、オーナーや管理者に関する設定、Googleマップに関する編集などはAPIの仕様からStatusbrew経由で行うことはできないため、直接Google上で行ってください。