[日本のお客様] Q&A ご請求とサブスクリプション
こちらの記事では、Statusbrewのサブスクリプションプランの購入方法や請求についてよくある質問をまとめています。
請求やカスタムプランに関して、日本のセールスチームにお気軽にお問い合わせください。もしくはsales@statusbrew.com までメールください。（最も早い返信はStatusbrew日本公式Webサイトの右下にあるライブチャットです）
1. 無料トライアルは実施していますか？
はい、ぜひStatusbrewの無料トライアルをお試しください。プランに応じて7日間、または14日間ご利用いただけます。
無料トライアルは こちら
2. 途中でプランの変更はできますか？
無料トライアル中やサブスクリプション開始後、より多くの機能を試したい場合や、思っていた以上に組織のスケールが大きかった場合などに、いつでもプランを変更いただけます。
注意：他のプランをお試しいただくにはクレジットカードの入力が必要です。
プランの変更の手順は次の通りです。
Statusbrewホームから請求へ移動します ※請求ページにアクセスできるのは組織のプライマリーオーナーのみです。
左サイドナビの管理をクリックし、希望のプランを選択します。
ユーザー数やソーシャルリスニングのクエリ数などカスタマイズしてください。こちらのヘルプセンター記事ではドル表記になっていますが、日本からの企業様は日本円表記で管理画面が表示されます。
ご自身のクレジットカード情報を更新して購入を完了します。
プラン変更について詳しくはこちら
3. 無料トライアルが終わると自動で課金されますか?
Statusbrewはカードレストライアルのため、トライアル終了後に自動で課金されることは一切ございません。
注意：Statusbrewにカード情報を入力した状態でトライアル終了時にキャンセルすれば、課金されることはございません。
4. 【日本の企業様】支払いのオプション
Statusbrewではクレジットカードと銀行振込の支払いオプションをサポートしています。クレジットカードの場合はStripeを通して安全に処理され、Statusbrewが直接お客様のカード情報を保持することはございません。
銀行振込の場合、Statusbrew株式会社の銀行口座へのお振込となり、請求書を毎月または年間支払いの場合は任意のタイミングで発行します。請求書の期限までに口座への振り込みをいただく前に、電子署名によるオーダーフォームへのサインも必要となります。詳しくはStatusbrewまでお問い合わせください。- sales@statusbrew.com
5. 請求書は取得できますか？
請求書はStatusbrewのダッシュボード→請求→過去の請求書からご確認・ダウンロードいただくことが可能です。請求書には、チャージID・日付、合計請求額を記載しております。
請求書の確認手順は次の通りです。
Statusbrewのダッシュボードから請求に移動します。（プライマリーオーナーのみが請求ページにアクセスできます）
左サイドナビで過去の請求書をクリックします。
これまでの購入履歴と請求書が一覧表示されます。3点ドットメニューをクリックすると請求書をダウンロードできます。
6. 請求内容の更新はできますか？
請求情報を更新する方法は下記の通りです。
Statusbrewダッシュボードから請求ページに移動します。
左サイドナビで過去の請求書をクリックし、請求の詳細欄から詳細を編集をクリックします。
全ての項目を埋めて、保存をクリックします。
詳細の更新が完了したら、請求書リストの「詳細を表示」をクリックします。
パートナー サイトStripeにリダイレクトされ、請求書が表示されます。
PDFとしてダウンロードすをクリックすると、請求書を取得できます。
7. クレジットカードの情報は更新できますか?
以下の手順に従って、簡単にクレジットカード情報を更新することができます。
Statusbrewダッシュボードを開き、請求をクリックします。
左サイドナビで管理を選択し、支払い内容の詳細欄からカード情報の更新をクリックします。
更新するクレジットカード情報を入力し、更新をクリックします。
8. サブスクリプションをキャンセルすると返金されますか?
Statusbrewには返金ポリシーが一切ありません。年間サブスクリプションをキャンセルした場合、翌請求期間に請求はされません。ただし、払い戻しは行われず、すでに請求されている現在の期間についてはプレミアム機能を使用できます。 Statusbrewのサービスの期間について詳しくはこちら。
9. サブスクリプション途中でアップグレードまたはダウングレードできますか?
以下の手順で簡単にプラン変更が可能です。
Statusbrewダッシュボードを開き、請求をクリックします。
左サイドナビで管理を選択します。
プランを管理をクリックします。
プランを変更したり、月払い/年間一括払いの選択ができます。
あなたに最適なサブスクリプションプランについて詳しくはこちら。
ご注意：現在よりも上のサブスクリプションプランにアップグレードすると、請求サイクルを変更することなく、現在の請求サイクルの残りの期間について 2 つのプランの差額のみが請求されます。 現在使っているプランから下のプランに変更する場合、残ったサブスクリプションクレジットは次回のサブスクリプションの支払いに引き継がれ、次の請求サイクルの保険料に合わせて調整されます。クレジットがゼロになると、ダウンロードしているサブスクリプションの価格が請求されます。
10. 年間払いのEnterprisesプランの途中でグループやチームメンバーをアーカイブするとどうなりますか?
年間Enterprises契約を結んでいる場合、アーカイブ グループ (代理店向け) またはチーム メンバーは、同じものに対してクレジットを発行し、次回の支払いに使用します。クレジットの金額は、契約で定義された価格と請求サイクルの残りの期間によって異なります。アカウントの詳細については、専任のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
11. 同じプラン内でユーザーやソーシャルプロファイルの追加購入はできますか?
はい、可能です。現在のプランでさらにユーザーやプロファイルを増やしたい場合、同じプランの追加ライセンスを簡単に購入することができます。詳細はユーザーとプロファイルシートを追加する方法をご確認ください。
12. サブスクリプションのキャンセルをしたいのですが
サブスクリプションをキャンセルする場合は、主要なアカウントオーナーが以下の手順に従う必要があります。
Statusbrewダッシュボードから請求を選択します。
サブスクリプションのキャンセルをお考えですか？の欄からキャンセルをクリックします。
次の画面でサブスクリプションをキャンセルする理由をお尋ねします。
キャンセルの理由を入力し、キャンセルを完了させるをクリックすると、あなたのサブスクリプションはキャンセルされます。
ご注意:サブスクリプションをキャンセルする場合、翌期間の請求はされません。ただし、残存期間に対する返金はない為、すでにお支払いいただいている期間内はその機能をご利用いただけます。
13. サブスクリプションを一時停止できますか?
一時停止のオプションは提供しておりませんが、お客様のニーズを理解し、そのために最善を尽くしたいと考えております。担当のアカウントマネージャーにサブスクリプションを一時停止したい理由をお伝えください。もしくは、アプリ内のライブチャットでお知らせください。
14. NPOやスタートアップを対象とした良心的なディスカウントはありますか?
私たちはNPO法人（一部一般社団法人を含む）に対して一部プランを50%オフで提供しています。
以下の２つの簡単な手順に従って、非営利組織の割引を設定することができます。
NPOであることを示す書類の資料をご用意ください。
NPO向け割引のリクエストをこちらにご提出ください。
NPOであることを示すいかなる公的文書を受け入れます。これはお住いの国によって異なります。例えば、アメリカ合衆国在住のお客様は501(c)(3)の書類、イギリス在住のお客様は登録済みのチャリティー番号をご提出ください。 ご自身の国について不明確な場合は、以下の書類が例になります。
"営利"団体ではないと記載されている公的文書
あなたの組織が税金を免除されていることを示す公的文書
詳しくはこちら
15. 無料トライアル期間終了後、予約投稿していた投稿がある場合、引き続き公開されますか？
いいえ、サブスクリプションに移行することなくトライアルを終了した場合、すべての予約済みの投稿は停止され、公開されることはありません。
コンテンツが予定通り公開されるためには、無料トライアル期間終了前に有料プランにアップグレードしてください。アップグレードは、トライアル最終日を含め、ダッシュボードの請求からいつでも行っていただけます。
16．月額プランと年間プランを切り替える場合、料金はどのように変わりますか？
月額と年間プランの料金の違いを確認するには、請求→プランを管理→請求期間を切り替えてください。ユーザーやプロファイル、ウェブリスニングなどのアドオンは、年間請求の場合、実質的なコストが低く抑えられ、請求額の変更は日割り計算で適用されます。
17．Enterpriseプランでユーザーやプロファイルを追加する場合の料金を知りたいです。
Enterpriseプランをご利用の場合、ユーザーまたはプロファイルの追加料金は個別に設定されます。正確な費用を確認するには、請求→アドオンの管理→追加したいアイテムの数を入力してください。
18. 代理店向け料金、複数チャネル／プロファイル料金とは何ですか？
Statusbrewでは、複数のソーシャルチャネルやプロファイルを管理される代理店様向けに、プロファイル数とユーザー数に基づくカスタム料金プランをご用意しています。詳しくは、管理されるプロファイル数とチーム規模をカスタマーチームまでお知らせください。
19． 無料トライアルから有料プランに移行すると一部の機能や設定が利用できなくなるのはなぜですか？
無料トライアル期間中のプランと有料プランが異なる場合に、こうした状況が発生します。 例えば、トライアル期間にPremiumプランのカスタムフィールドが利用できていても、有料プランがLiteまたはStandardである場合にはこの機能はご利用いただけません。
無料トライアル後も引き続き利用するためには、その機能が含まれプランに変更いただく必要があります。