カスタムフィールドとタグの使い分け

どちらを使うべきか？

タグとカスタムフィールドは、どちらもStatusbrewの中を整理整頓するためのものですが、それぞれの目的は異なります。タグはTグループ分けや分類を目的とした柔軟なラベルです。カスタムフィールドは、特定のデータを一貫して追跡するために構造化されたデータです。どのような場面にどちらを使うのかを理解することで、すっきりとしたワークフローが実現します。

この機能を利用できるユーザー

タグ：Statusbrewの全ユーザーがタグを使用することができますが、タグを作成・編集・アーカイブできるのは、管理者またはオーナーに限られます。発信コンテンツへのタグ付けと親子タグの付与は全プランでご利用いただけます。受信会話へのタグ付けとタグレポートの作成はStandardプラン以上でご利用可能です。

カスタムフィールド：Statusbrewの全ユーザーが作成することが可能です。管理者やオーナーの権限は不要です。カスタムフィールドはPremiumプランとEnterpriseプランでご利用いただける機能です。

タグとは？

タグとは、投稿・会話・連絡先に付ける内部ラベルで、グループ化やカテゴリ分けに使います。社内用のハッシュタグのようなもので、公開投稿やメッセージで外部に公開されることは決してありません。

次のような場面に最適です。

• キャンペーン、テーマ、トピック別にコンテンツのグループ分け（「ブラックフライデー」 「製品ローンチ」 「バグ報告」など）

• 受信会話の傾向を時系列に追跡

• 関係性により連絡先を分類（「有望リード」「VIP顧客」「インフルエンサー」など）

• タグ別の量、センチメント、トレンドを確認するためのタグインサイトレポートの作成

タグはフラット構造または階層構造（親-子タグ）です。１つのアカウントにつき、アクティブとアーカイブのタグあわせて最大10,000件のタグを作成できます。

カスタムフィールドとは？

カスタムフィールドとは投稿、会話、連絡先に付ける構造的なデータの入力項目のことです。タグと異なり、カスタムフィールドには種類があり（ドロップダウン、テキスト入力、チェック欄、日付、数字）と、あなたが指定した値で構成されます。

カスタムフィールドは次のような場面で最適です。

• 一貫性のあるフォーマットで特定の属性を追跡Track a specific attribute with a consistent format（「投稿ステータス：下書き／レビュー中／承認済み」など）

• 構造化された詳細が必要な連絡先情報の保存「リードステージ」「アカウント種別」「サポートティア」など）

• 単なる分類ラベルでなく、正誤が分かるデータの把握

• 数字や日付の把握（予算、締切、フォローアップ日など）

使用可能なフィールドの種類：選択、複数選択、テキスト、テキストエリア、数字、チェックボックス、日付

違いのまとめ

タグを使うべき場面

「これは何のためのもの？」という問いへの答えには、タグを使いましょう。

「請求関連」や「配達遅延」とタグ付けされた会話はチームにそのトピックを伝えることができます。時間の経過に伴い、こうしたタグはタグインバウンドレポートとしてブランドのトレンドを伝え、ネットワーク全体でスパイク、センチメント、量を確認できるようになります。

またタグは、「リピート購入者」や「インフルエンサー」といった連絡先のセグメント化や、タグレベルの分析を行いたいキャンペーン別の投稿のグループ化にも役立ちます。

カスタムフィールドを使うべき場面

「このステータスはどうなっている？」「この詳細を知りたい」そんな場面ではカスタムフィールドを使いましょう。

「承認済み」というタグよりも、「投稿ステータス：承認済み」となっているカスタムフィールドを使う方が信頼性が高く、ステータスが変わった時の更新し忘れを防ぐことができます。カスタムフィールド入力形式があらかじめ決められているため、チームで一貫した入力が可能です。

連絡先が「リードステージ：見込み」や「アカウントタイプ：企業」になっていると、チームメンバーは相手を想像してやりとりを始めることができます。

両方を併用することはできる？

はい、多くの場合は併用するのをお勧めします。各機能が互いを補完するからです。

投稿：キャンペーンのタグとして「認知拡大」を付け、カスタムフィールドはワークフローのステータスを示す「投稿ステータス：レビュー中」を選択

会話：トピックのタグとして「出荷遅延」を付け、カスタムフィールドは緊急性のため「優先度：高」、会話の種類として「請求関係」を選択

連絡先：関係性のタグとして「ホットリード」を付け、カスタムフィールドは構造化CRMデータで「リードステージ：提案送付済み」を選択

FAQ

投稿ステータス追跡のためカスタムフィールドに代えてタグを使うことはできますか？

はい、できます。ただし、問題もあります。タグはステータスが変わる度に付け替える必要があり、チームメンバーが一貫性のない値を付けるのを防ぐことができません、一方カスタムフィールドは決められた方法・形式で値を選択・入力することになるので、一貫性があり信頼性が高まります。カスタムフィールドが利用可能なプランをご契約中の方は、カスタムフィールドを使ってステータス追跡を行ってください。

タグはレポート化できますか？

はい。タグ付けされた会話数、日別トレンド、センチメント内訳、ネットワーク別内訳、メッセージタイプなどタグ付けされた内容の推移を分析できるタグインバウンドレポートの作成が可能です。Standardプラン以上では、タグインバウンドレポートというテンプレートもご用意しています。

カスタムフィールドをエクスポート（レポート）にできますか？

現時点ではできません。カスタムデータをレポートに含めエクスポートすることはできません。

タグやカスタムフィールドを自動で適用することはできますか?

はい、どちらとも可能です。プランナーの投稿監視ルールまたはエンゲージのルールエンジンで設定します。それぞれの設定画面のアクションの項目で、タグの場合は「タグを追加」、カスタムフィールドはの場合は「投稿／会話を更新」を選択すると、特定の条件下で指定したアクションが適用されます。

タグはオーディエンスに表示されますか？

いいえ。タグはStatusbrewのワークスペース内の仕組みなので、投稿や会話を送ってもオーディエンスに表示されることはありません。

タグやカスタムフィールドを作成できるユーザー種類は？

カスタムフィールドは全てのユーザーが作成できます(Premiumプラン、Enterpriseプラン)。タグは、作成・編集・アーカイブできるのは管理者とオーナーに限られますが、タグの使用は全ユーザーが可能です。

カスタムフィールドの値で会話をフィルタリングできますか？

はい。設定 → ルールエンジン → フィルター → に移動し、作成済みのカスタムフィールドで希望の値を選択してください。

同じルールエンジンの中でカスタムフィールドとタグを一緒に使えますか？

はい。タグとカスタムフィールドは同時に使えます。例えば、「カスタムフィールド：地域（日本）」と「投稿タグ：新製品」を組み合わせたフィルタリングが実現できます。