Trustpilotインテグレーション

信頼性の高いレビューを見つけることができるレビュープラットフォームとして注目されているTrustpilot（https://jp.trustpilot.com/）。日本ではまだ馴染みがないプラットフォームですが、気になっている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

Statusbrewでは、新たにTrustpilotとのインテグレーションが可能になりました。この記事ではStatusbrewでTrustpilotのレビューをどのように確認し、何ができるのかについてご紹介します。

StatusbrewとTrustpilotのインテグレーションは、Enterpriseプラン限定です。

Trustpilotとは？

Trustpilotは2007年にデンマークで設立されたレビュープラットフォームです。誰でも無料でレビューできるオープンプラットフォームであり、良い評価はもちろん、企業にとっては耳が痛いレビューも公開されます。が、それゆえ信頼性が高いとされ、偽レビューの検出に力を入れている点も評価されています。

海外で人気の高いTrustpilotですが、日本でも海外の顧客が多い企業様やD2Cブランド様のなかにはTrustpilotをすでに活用している、あるいは利用を考えている方もいらっしゃるでしょう。

StatusbrewにTrustpilotをインテグレーションさせて、消費者とあなたの企業・ブランドの信頼関係向上につなげましょう。

接続のための前提条件

  • アクティブなTrustpilotビジネスアカウント

  • TrustpilotからのAPIキー（クライアントIDとクライアントシークレット）

  • Statusbrewアカウントへの管理者アクセス

StatusbrewにTrustpilotを接続する

Trustpilotをインテグレーションするためには、Trustpilotの有料プランを契約している必要があります。

1. Trustpilotの設定を確認する

はじめに、Trustpilotでパートナーシップ権限Pertnership permissionsが有効になっていることを確認する必要があります。

確認できるのはTrustpilotの管理者に限られます。

  • Trustpilot（business.trustpilot.com. ）へログインし、Integration＞Developers＞APIsと移動します。

  • 新しいアプリケーションを作成する(Create new application)をクリックし、サイトドメインを入力しAPIキー（クライアントID）を生成します。

2. StatusbrewにTrustpilotを接続する

  • Statusbrewのダッシュボードより、設定＞プロファイル＞Ttustpilotを選択します。

  • Trustpilotプロファイルを追加というダイアログが表示されるので、クライアントIDインテグレーションフォームに可能なアプリケーション一覧が表示されるので、Trustpilotのドメイン名、Trustpilotで生成されたAPIキーを入力します。

  • 「プロファイルを追加」ボタンをクリックします。

3. 権限を設定する

メンバーに適切な権限を付与することはビジネスの基本です。どのメンバーがレビューにアクセスできるのか、下記の手順で管理しましょう。

  • 設定＞プロファイル＞Trustpilotを選択＞三点メニューをクリック＞編集を選択します。

  • 権限オプションで、ユーザー／ユーザーグループにそれぞれの権限を設定することができます。

  • 権限には「すべての権限」　「エンゲージ機能全て」　「会話閲覧のみ」など複数の種類があるので、適切な権限を適切なチームメンバーへ付与します。

  • 設定を終えたら、「更新」ボタンをクリックします。

Trustpilotのレビューを確認、管理する

StatusbrewにTrustpilotを接続するとレビューフィードに直接レビューが表示され、管理できるようになります。

タグや評価といったフィルターを適用し、対象範囲を絞ることで、必要としているレビューを知ることが可能です。

Trustpilotのレビューに返信する

レビューに返信するときは下記の手順で行います。

  • 返信したいレビューの返信アイコンをクリックします。

  • ウィンドウが開くので、直接返信を入力し、送信をクリックします。

その他、レビューにアクションしたりセンチメントをつけたりすることも可能です。

  • マクロを使って返信する

  • 社内共有メモを残す

  • レビューに社内用のタグやデータ属性をつけて、レポートのインサイトを強化する

  • レビューに完了マークを付け管理する

  • レビューをチームメンバーにアサインして、カスタマーサポートをおこなう

FQAs

  • Trustpilotのデータのバックフィルについて教えてください。

TrustpilotをStatusbrewに接続後、直近の10,000件のレビューをバックフィルします。

  • Statusbrewではロケーションレビューはどのように使用されますか？

Statusbrewではロケーションレビューをサービスレビューとして扱います。これらはレビューが関連しているサービスロケーションを表示する追加のロケーションエンティティとともにStatusbrewに反映されます。API制限により、現在のところロケーションによるフィルタリングはできません。

  • Statusbrew経由で行ったレビューへの返信を削除することはできますか？

はい、削除することが可能です。

  • Statusbrew経由で行ったレビューへの返信を編集することはできますか？

いいえ、現時点ではできません。

  • 製品レビューをStatusbrewで管理することはできますか？

いいえ、現時点ではできません。