AIによるエンゲージ返信文の自動生成

私たちStatusbrewは、効率性の向上と、日本企業のユーザー様の日英バイリンガルなソーシャルメディアのカスタマーケアの拡大を目指してAI技術（OpenAI社のChatGPT）を適用し、エンゲージ受信箱用のAI機能コレクションを迅速に実装しました。

返信ボックス内でのメッセージ修正機能

Statusbrewのエンゲージ機能では、受信箱にありとあらゆるコメントやメンション、口コミレビューなどがチケット化して集約されていますが、その返信率を上げ、さらにビジネスとしてソーシャルメディアを活用するには、その「返信の内容を考える」ことが億劫であるというユーザーの状況を課題としていました。

システムは入力テキストを強化するためのいくつかの操作を提供しており、これには他の言語への翻訳、明確さのための言い換え、よりフレンドリーまたはフォーマルな調子への調整、文法ミスの修正などが含まれます。これらの機能により、ユーザーは特定の状況や好みに合わせてメッセージを調整できるため、コミュニケーションが効率化されます。

サポートする操作

• 入力テキストを指定された目標言語に翻訳します。

  • 対応言語

    • 英語

    • 日本語

    • スペイン語

    • ポルトガル語

    • フランス語

    • ドイツ語

    • アラビア語

    • スウェーデン語

    • デンマーク語

    • ヘブライ語

    • クロアチア語

    • 中国語

    • ロシア語

    • ヒンディー語

• 元の意味を保ちながら、入力テキストを言い換えます。

• 入力テキストをより親しみやすく、親近感のある文章に書き換えます。

• 重要な情報を保持しながら、入力テキストをより簡潔にまとめます。

• 入力テキストをより形式的な文章に書き換えます。

• 入力テキストに詳細や深みを加えて拡張します。

• 入力テキストの文法やスペルのミスを修正します。

Brew AIを使ってエンゲージ受信箱のコメントに返信する

• Statusnrewからエンゲージ受信箱に移動し、で返信したいコメントのチケットを選択します。

• 返信ボックスの中に、最初の返信内容を入力します。

• 返信ボックスの下部にあるAIアイコンをクリックします。

• 「AI作成」メニューが表示されます。ここでは以下のオプションが利用可能です。

  • 翻訳

  • 言い換え

  • より簡潔に

  • より親しみやすく

  • より形式的に

  • 展開

  • 文法修正

• 適切なオプションを選択すると、AIが元のメッセージを基に新しい返信を生成します。

生成された返信の編集

• AIが生成した返信は、「改善の提案」セクションに表示されます。

• 生成された返信を確認し、必要に応じて手動で編集することができます。

• 編集が完了したら、「更新」ボタンをクリックして変更を適用します。