もうコメントは見逃さない。SNS上の全反応を“監視・返信・管理”する新しいしくみ

Instagram、X(旧Twitter)、Facebook、YouTube、LINEなどに届くコメントやDM、メンションをすべて自動で収集し、一つの受信箱で管理
重要ワード・炎上リスク・未返信コメントなども自動でタグ付け・フィルター処理し、誰が・いつ・どれに返信したかを明確に可視化します。

14種のソーシャルチャネルを一元管理。 投稿だけでなく、接客・応対・評価管理まで。

投稿の“その先”にある顧客対応・評判管理・売上貢献まで視野に入れたブランド様にとって、欠かせない基盤ツールです。

Statusbrewは、Facebook・Instagram・X(旧Twitter)・LinkedIn・TikTok・LINE・YouTube・Googleビジネスプロフィール・Redditなど、14種類の主要ソーシャルチャネルに対応しています。

  • Instagramの「タグ付けされた投稿」LINEでのメッセージもリアルタイムで取得
  • GoogleやYelpへの口コミ・評価も一元で監視&返信
  • アプリストアレビューやフォーラム型ソーシャル(Redditなど)にも対応し、インバウンドを狙う企業のブランド管理に最適

コメントは“見逃さず、見誤らず”に対応。 炎上リスクも、返信のムダもAIで防ぐ。

Statusbrewでは、SNS上のあらゆるコメントをリアルタイムで収集・整理・対応できるコメント監視機能を提供しています。
単なる通知ではなく、企業レベルの対応体制構築をサポートする設計です。

コメント監視・分類、AI返信支援、承認と連携

  • キーワードフィルター:あらかじめ指定した炎上・苦情ワードを含むコメントを自動で抽出・アラート
  • スパム自動非表示:Botや広告リンクを含む投稿を自動で隠してノイズを排除
  • 全SNS一括管理: Instagram・X・LINEなど複数チャネルの反応を1つの受信箱に集約
  • 返信案の自動提案:コメント内容に応じて、トーン別にAIが返信文を提示
  • 翻訳・要約・履歴連携:多言語翻訳や過去の対応履歴も参照しながら即返信が可能に
  • 承認フロー:返信前にチームでチェック・差し戻しができる安心設計
  • 通知とログ管理:Slack・Teams通知対応/すべての対応履歴を記録・共有

取得データの豊富さ × 高度なフィルターで仕分ける“チーム受信箱”

オーガニック投稿/広告投稿を問わず、あらゆる“会話”を一括で集約管理できます。

25+ 以上のフィルタリングと”OR”, “AND”, “><“, “=“,の組み合わせの充実度でコメント監視を加速

カスタマーサポートのための受信箱ビューを自由に設計。

  • タグ・投稿タグ・ブランド名など、業務分類に応じた仕分け
  • 担当者・優先度・対応状況(返信済み/未対応)
  • 評価(星評価)やコメント付きレビューの有無
  • 最終返信日・対応開始からの経過時間
  • UTMパラメータ(キャンペーン・流入元)でマーケと連携

こう使えます

  • 「★1かつ“遅延”を含む投稿」だけを抽出 → CSチームに即共有
  • 「1時間以上返信がないDM」だけを表示 → 対応漏れ防止ビュー
  • 「特定のUTMキャンペーン流入からの反応」だけを一覧 → 効果検証にも活用

はじめてのコメント監視
パッケージプラン

  • コメント監視とは「具体的に何をするのか」マンツーマンレクチャー
  • 初期設定(自動化)セットアップサポート
  • コメント監視の"成績表"レポートの見方解説

SNSの“会話”をCRMに。 カスタム属性で、顧客の文脈もチームで引き継げる。

  • コメント対応を、“会話のログ”ではなく“資産化された顧客情報”に
Statusbrewでは、「誰が、何について、どんなやりとりをしているか」までを顧客ごとに可視化・記録できます。

苦情? 要望? 担当部署は?
SNSの声を分類・記録して、組織で動ける管理体制を。

  • カスタム属性フィールドを使って、顧客に関するあらゆる情報(購入履歴/店舗名/VIPフラグ/メモなど)を自由に追加・編集・共有
  • すべての会話は自動で顧客ごとに蓄積され、担当者が変わっても過去のやりとりをすぐに確認可能
  • SalesforceやHubSpotとの連携により、SNSの反応を既存CRMと統合し、オムニチャネルでの顧客理解が可能に
  • ユーザーごとの対応履歴を残し、次の担当者にも安心して引き継げます
  • タグ/ステータス/自由項目を追加し、“自社らしいCRM”を構築
  • 「記録と引き継ぎができるSNS受信箱だから、属人化も対応漏れも防げます」

Statusbrewを導入し、複数のグローバル市場でのエンゲージメントの管理を開始して2年が経ちます。私たちはモバイルバンキングやデジタル投資プラットフォームを運営する金融テックです。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語のような異なる言語とローカルチームでソーシャル版ヘルプデスクを完成させました。Statusbrewはその中で重要な要素である「毎回の対応の判断の自動化」を革新化させてくれました。

- Vladimir Trofimov (コミュニティマネージャー)

世界中の投稿、すべてのコメントを“役割ごとに”見逃さない。 グローバルチームで守るSNSブランド。

ソーシャルリスニング

自社の商品名、競合の商品名、キャンペーン名などX(旧Twitter)とInstagramハッシュタグで即時の善良検出。

高度な検索

キーワード、タグ、顧客の連絡先情報、CS担当者、日付範囲などで受信箱のチケットを検索します。

CRMインテグレーション

StatusbrewでSalesforceやHubspotから顧客情報を同期し、組織内で一元ビューを提供します。

口コミ管理

リマインダーを設定して、すべての顧客に適切なフォローアップとなる口コミ返信を行います。

コミュニケーションツールとして

SlackやMicrosoft Teamsと連携して、Statusbrewを開いていなくてもメンション通知を受け取ります。

返信のダブり防止

チームメンバーが同じ顧客に対して同時に返信しないように、オンラインステータスアイコン完備。

親タグ/子タグ

商品や価格に合わせたソーシャルのアクティブサポートやセリングを行うために、よりメッセージを詳細に分類するための高機能タグです。

AIセンチメント分析

英語や日本語だけではなく90言語以上のコメントやDMのメッセージの感情を即時分類し、その信頼度もスコアリングします。

すべての機能が揃って

この価格から開始できます

  • メンションやコメント、DM取得
  • LINEやWhatsApp、Googleレビューも

月額

¥15,000

カスタムプランもおすすめ

日本チームと話す
>>15分のクイックデモ

コメント監視・アクティブサポートの成果を、可視化・共有・評価まで一貫して実現します。

Statusbrewでは、ブランド評判に関わるコメント監視・DM対応・承認フロー・投稿単位の返信率まで、
すべてのアクティブサポートの取り組みを独自のKPIで数値化・可視化できます。

現場のオペレーターの努力も、広報・CS・マーケ・店舗別の体制も、“実績としてチームに残るレポート”として活用できます。

「炎上リスクも、“見える数字”で先に察知する」

対応だけでなく、リスク・反応・成果まで数値化。
コメント管理のプロセスを“見える化”するレポート群。

  • 🏷 ラベル別ヒートマップ表示
     → 「要クレーム対応」「ポジティブ評価」「店舗対応済」など、内容ごとの分類コメントを色で可視化
     → 時間帯・ブランド・投稿タイプごとに偏りを発見
  • 👤 担当者別コメント処理件数グラフ
     → 月ごとの対応数・平均返信スピード・未対応件数をオペレーター単位で集計
     → 労務管理やCSのチーム評価にも活用
  • ⚠️ リスク自動スコアリング(β)
     → 「否定的ワード」「連続言及」「高影響アカウントによるコメント」などを元に炎上リスクを数値で表示
     → スコアが一定以上で自動ラベル&Slack/Teams通知も可能

A single, powerful, easy-to-use platform!

大手企業のSNS運用では、LinkedIn・Facebook・YouTubeなど各国拠点が投稿する公式アカウント
日々寄せられるコメントを、誰が・どこまで・どの粒度で対応するかのルール設計が欠かせません。

Statusbrewなら、複数拠点・言語・ブランドアカウントのコメントやDMを一元管理しながら、
チーム別・地域別・業務別に「見るべき声だけ」を振り分け、役割ごとの対応体制を構築できます。

よくいただく質問

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