Real Connections With Unified Brand Engagement
コメント返信や対応を行う管理ベースやチームをソーシャルメディア専用ヘルプデスクで開始しませんか？ソーシャルメディア上だけでなく、満足度の高いカスタマーサポートを行うにはヘルプデスクの設置が必要です。ソーシャル対応することの重要性について下記日本語動画で解説しています。
Speed Up Your Response Time
カスタマー・ナーチャリング(nurturing) = 顧客を育てるためには何よりもコメントやメッセージの返信です。返信フローを組んでスピード感のあるシステムをサポートします。
One Inbox For All Your Conversations
ソーシャルメディア専用のヘルプデスクの基盤となる受信トレイを日本語で解説します。14種類以上のフィルター機能でFacebook/Instagram/TikTok広告コメントやDMを思いのまま自動仕分けます。
Quick & Effective Collaboration
チケット上で誰が何を行なっているかを追跡するので、ソーシャルメディアカスタマーサポートの構築を即日行います。サポートメンバーにチケットを割り当て、社内専用ノートを共有します。重複した返信を送信しないように、衝突検出を使用します。
Automation For Moderation & Workflows
指定した条件に基づいてチケットを整理整頓することができ、スパムや荒らし、炎上に備えることもできます。ソーシャルチャネル、特定のキーワード、センチメントなどに基づいて受信トレイの自動化のためのカスタムルールを作成します。
Convert Your Audience
ソーシャルメディア上で接客や営業を行なっている場合にぴったりです。顧客情報をHubspotやSalesforceデータと付け合わせて、完全なソーシャル専用ヘルプデスクを構築しませんか？
Instant & Dependable Notifications
あなたが最も利用する最適なチャネルで即座に通知する通知システムを体験してください（リアルタイムの返信のため）。Slack、モバイル、デスクトップ、および電子メール通知は、あなたのニーズに合わせてカスタマイズできます。
Insightful Engagement Analytics
ソーシャルでカスタマーサポートを行う際に見るべきデータを全て揃えました。さらにブランドの忠実な「ファン」のセンチメントを理解しましょう。最大の効果を発揮するため最も重要なエンゲージメントKPIにアクセスします。